Гравець з Німеччини робив кілька запитів на виведення коштів на загальну суму 1500 євро, але вони не були оброблені в зазначений термін. Після отримання обмеженої відповіді щодо статусу зняття коштів обліковий запис гравця було обмежено, через що він не міг увійти. Служба підтримки відмовила у знятті коштів без пояснення причин, і гравець не отримує допомоги електронною поштою.
17.12. я зняв два рази по 500 євро. Чергове відкликання подано 18.12.2024. Зняття коштів не було оброблено протягом терміну, зазначеного в умовах. Підтримка перестала відповідати. Тому сьогодні я подав скаргу електронною поштою. Незабаром після цього я отримав відповідь про те, що вони працюють над відкликанням. Приблизно через годину доступ до мого облікового запису було обмежено. Після входу я отримую повідомлення "Ваш обліковий запис наразі розглядається!" Служба підтримки в чаті не змогла мені допомогти та порадила зв’язатися з ними електронною поштою, що я і зробив. Однак і там відповіді не отримую.
Наразі я отримав лише три електронні листи про те, що у вилученні було відмовлено. Без жодної причини.
Факт: мій обліковий запис обмежено. Я більше не можу увійти. Служба підтримки не може або не хоче мені допомогти. У вилученні було відмовлено без причини.
Шановний Тобієго,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися.
Не могли б ви вказати, чи пройшли ви повну перевірку KYC або принаймні подали документи, що посвідчують особу, для перевірки?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Чи правильно я розумію, що казино скасувало всі 3 запити на зняття коштів, а у вашому обліковому записі немає нерозглянутих запитів на зняття?
У які види ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви робили ставки на спорт?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
