Гравець з Німеччини має численні скарги на оператора казино через відновлення рахунків без його згоди після самовиключення. Незважаючи на те, що він кілька разів просив закрити свій рахунок після його повторного відкриття, він не отримав відповіді від служби підтримки казино.
Привіт,
Наразі я маю кілька незавершених скарг на казино того самого оператора, оскільки мої облікові записи на кількох веб-сайтах казино були знову відкриті без мого втручання після того, як я їх уже самостійно виключив. Це також було у випадку Play.io, де мій обліковий запис було закрито в грудні 2024 року, але він був автоматично знову відкритий наприкінці січня.
Я вже кілька разів просив знову закрити мій рахунок після його повторного відкриття, але досі не було відповіді від казино. Мій рахунок залишається відкритим, і я можу продовжувати робити депозити. Я вже повідомив операторів про свою проблему з азартними іграми, коли спочатку подав запит на самовиключення, але, на жаль, служба підтримки Play.io не відповіла на жодне з моїх електронних листів. Я написав перший електронний лист після повторного відкриття 24 лютого 2025 року, але з того часу я не отримав жодної відповіді від казино.
Щось подібне ніколи не повинно статися, особливо якщо відповідальні знають про наявну залежність від азартних ігор.
Наперед дуже дякую!
З повагою
Шановна Лолсейнсон,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив розділ «Відповідальне ставлення до азартних ігор» і знайшов таке:
Запит на самовиключення: ви можете зв'язатися з командою служби підтримки електронною поштою: support@playio.com , і ми закриємо ваш обліковий запис протягом наступних 24 годин. Гравець зобов’язаний повідомити наш веб-сайт про будь-які інші облікові записи, які він може мати, і пообіцяти не відкривати жодних інших облікових записів. Наш веб-сайт докладе розумних зусиль, щоб спробувати запобігти відкриттю нових облікових записів, але гравець несе виключну відповідальність за те, щоб не створювати інших облікових записів. Наш веб-сайт не несе відповідальності за потенційні втрати на інших рахунках;
Не могли б ви переслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Христина
Привіт Христина,
Ще раз велике спасибі за допомогу!
Я пересилаю вам усі електронні листи між мною та Playio.
З повагою!
Дякую за вашу відповідь, lolseinsohn. Чи правильно я розумію, що ви все ще маєте доступ до свого облікового запису казино? Не могли б ви уточнити суму оскарження (100 євро)? Це сума, яку ви внесли після повторного відкриття рахунку?
Привіт Христина,
Відтоді Playio закрив мій обліковий запис, але лише після повторних запитів. Я вніс рівно 100 євро після того, як мій обліковий запис було повторно відкрито на сайті, і я спеціально ще раз перевірив це, перш ніж обліковий запис було остаточно деактивовано.
Велика подяка та найкращі побажання!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
