Гравець з Португалії успішно зробив депозит у розмірі 20 євро банківським переказом, але зіткнувся з проблемами, оскільки казино не визнало транзакцію та не відповіло на його скарги. Незважаючи на надання деталей транзакції та документальне підтвердження, гравець відчуває, що служба підтримки клієнтів казино його ігнорує та неповажає.
Доброго вечора, я пишу, щоб попросити вашої допомоги. Я зробив депозит у розмірі 20 євро банківським переказом зі свого рахунку Revolut. Платіж пройшов, і в ту ж мить я отримав підтвердження платежу з усіма деталями, а також деталями транзакції з мого облікового запису Revolut. Однак коли я подав скаргу через чат, мене повністю проігнорували. Я надав усі деталі, включаючи номер транзакції, але вони висміяли мене, попросивши ідентифікатор депозиту.
Через кілька хвилин вони попросили мене почекати, почекати і почекати, а потім чат перервався, і нічого не сталося. Я надіслав електронні листи з усіма деталями, включаючи PDF-файли трансакції та знімки екрана, але відповіді немає. Гуру, будь ласка, допоможи мені. Я також надіслав їм повідомлення, вказавши, що через відсутність у них поваги я вимагаю назад своїх грошей і не повертатимусь до цього казино. жах! Обслуговування жахливе. Ще раз, будь ласка, Гуру, допоможи мені.
Шановний Madnessboy,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт, так, це був мій перший і останній депозит! І я вже вимагав, щоб вони повернули його на мій банківський рахунок, тому що я не хочу мати нічого спільного з цим казино!
Тим часом я надіслав підтвердження, яке ви просили. Я сподіваюся вирішити цю проблему 🙏
Я повністю співчуваю твоєму розчаруванню, Madnessboy. Як я вже згадував раніше, процес пошуку та повернення ваших коштів на ваш банківський рахунок або зарахування їх на ваш рахунок у казино може зайняти деякий час. Щоб дати казино достатню можливість дослідити та вирішити проблему, я продовжу терміни ще на 25 днів, тобто на цілий місяць. Якщо до того часу не буде досягнуто прогресу, ми втрутимося. Давайте зберігати оптимізм і чекати позитивних новин щодо ваших вкладених коштів. Наперед дякуємо за терпіння та розуміння.
Працівник Petronela зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
