Шановна Крістіна.
Дякуємо за вашу допомогу в цьому випадку.
Забув згадати, що справжня проблема полягає в тому, що з «новим незадокументованим правилом бонусу» я не можу зняти жодних коштів, тому що ролловер не досягнуто, і оскільки будь-яка з моїх ставок зараховується, я ніколи не досягну, щоб завершити ролловер.
Я кілька разів звертався до служби підтримки в чаті, і остання розмова була справді тривожною.
Вони сказали мені, що лише певні ігри в казино зараховуються як ставки, а для спортивних ставок зараховуються лише ставки вище cuota1,4.
Запитав умови бонусу та спрямував мене за цим посиланням https://www.playing.io/help/DepositBonusTerms , де немає вимоги cuota. Я прошу пояснень, і мені сказали, що очікується оновлення цього T&C.
Ви бачите, що є розмови від місяця тому до останнього 14-го.
Кожного разу, коли я звертався до них, вони запитували мій ідентифікатор користувача та знімки екрана, щоб побачити проблему, і їхня відповідь завжди була такою, що передає справу відповідній команді, і я повинен чекати вирішення. Через місяць у мене ще немає рішення.
Я надіслав вам на вашу електронну адресу деякі розмови з чату підтримки. Було ще близько 4 розмов, але я не робив скріншоти. Також повна історія ставок. Я не можу знайти історію ігор казино.
Дайте мені знати, якщо вам знадобиться щось інше.
З повагою
Dear Krinstina.
Thanks for your help on that case.
Forgot to mention that the real problem is that with the "new undocumented bonus rule" I cannot make any withdrawal because the rollover is not reached, and as any of my bets are counted I will never reach to complete the rollover.
I've contacted several times to live chat support, and last conversation was really disturbing.
They told me that only certain casino games counts as a wagering, and for sports bet only bets above cuota1,4 are counted.
Requested the t&c of the bonus and referes me to that link https://www.playing.io/help/DepositBonusTerms, where there is no cuota requeriment. I ask for some explanation and they told me that there was an pending update of that t&c.
You can see that there are conversations from a month ago to last 14th.
Every time I contact them they requested my user id and screenshots to see the problem, and their reply always was that escalates the case to relevant team and I must wait for the resolution. After a month I have no resolution yet.
I've sent you to your email some of the conversations with the support chat. There were about 4 more conversations but I didn't make screenshots. Also the full bet history. I cannot find the casino games history.
Let me know If you need something else.
Regards
Змінено
Автоматичний переклад.
