Гравцю з Росії загрожує блокування облікового запису через звинувачення в нечесній грі, стверджуючи, що його стратегії ставок були законними та небезпечними. Після перевірки свого облікового запису та запиту на зняття 170 доларів він виявляє, що його обліковий запис заблоковано, і шукає роз’яснення.
Мій обліковий запис заблоковано. Вони звинуватили мене в нечесній грі: ненормальних ставках і безризиковій грі в казино. Ось така історія. Я поповнив рахунок 15 грудня на 60 USDT. Вони дали мені 200% бонусу, тож моя загальна сума склала 180 доларів. Однак вимога до ставки становила 3000 доларів. Спочатку я грав у Mines, але це зайняло багато часу. Я помітив, що в 101 Casino можна робити ставки на червоне і біле одночасно. але! На полі 5 нулів і 5% шанс програти обидві ставки! Більше того, я потрапив на цей нуль! Чи можна назвати такі ставки безризиковими? Ні. Тоді я зробив ставки на кращі гандбольні ринки в лінії. Один із них був у команді на перемогу з коефіцієнтом 3+. Стандартні ставки, але мені пощастило, що вони спрацювали. Тут також є ризик. Згодом мій баланс став 330$. Я завершив перевірку облікового запису та підтвердив свою електронну адресу та номер телефону. Однак смс-код прийшов не відразу. Я зробив запит на зняття, як я вважаю, 170 доларів. Через деякий час я увійшов, щоб перевірити історію транзакцій, але мій обліковий запис заблокували. Я написав у службу підтримки й отримав відповідь, яку включив у скріншот.
Шановний Cintrol!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи могли б ви уточнити співвідношення часу, проведеного в іграх казино, і часу, проведеного на спортивних ставках?
Ви тільки грали в шахти та рулетку?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут. Ваше перше повідомлення не має вкладеного знімка екрана.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт Домініка! Я дуже радий, що Ви взяли мою скаргу до уваги. І мені прикро, що таких скарг так багато. Але казино несправедливі, і їм нікому допомогти, крім вас.
Я не можу точно сказати, скільки я зробив ставок, але думаю, що їх було лише 4 чи 5. Спочатку я грав у міни (одного вечора), потім того ж вечора в рулетку. А наступного дня зробив ставки на всю суму балансу, щоб досягти необхідного обороту для парі. Мені пощастило, що ці ставки прийшли.
Перевірка KYC складалася з підтвердження електронної адреси та номера телефону. Нічого іншого для обробки вилучення не було потрібно. Я підтвердив і номер, і електронну адресу. Тому я не завантажував жодних документів. Казино їх не просило.
Додаю скріншоти останнього листування. 
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
