Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші досі не отримали. Команда розгляду скарг визнала занепокоєння гравця щодо затримки та спробувала сприяти спілкуванню з казино. Однак скаргу було відхилено через відсутність у команди досвіду у сфері ставок на спорт, що було пов’язано з проблемою гравця.
Мій обліковий запис перевірено. Тоді я подав запит на відкликання, який було відхилено. Потім я знову спробував зняти кошти, але раптово з’явилося повідомлення про те, що я не можу зняти свої кошти, оскільки «Вам все ще потрібно зробити ставку 7 556,845/67 309,01262».
Я точно перевищив загальну суму депозиту за час роботи на playing.io, і я не хочу вимагати жодних бонусів — і, наскільки мені відомо, я цього не робив. Я досяг свого балансу за рахунок виграшів на сайті, а не за допомогою будь-яких бонусів. Я кілька разів звертався в службу підтримки, запитуючи, чого стосується ця вимога щодо перенесення, але в умовах playing.io про це не згадується.
Однак служба підтримки каже, що це «їхні правила», і все це робиться через «систему». Тож, незважаючи на те, що на їхніх умовах немає нічого щодо цієї вимоги щодо ставок, вони все одно змушують мене повертати шалену суму грошей, щоб мати можливість зняти власний баланс.
Я не отримав жодної відповіді електронною поштою, а служба підтримки в прямому ефірі є грубою та марною, вони не читають моїх повідомлень і продовжують стверджувати те саме про те, що ця зміна є обов’язковою.
Я ніколи раніше не відчував такого, коли мене змушували перекидати таку смішну суму грошей, коли бонус не вимагався.
Привіт Крістіно, я ні.
Насправді я щойно зрозумів, що сума повернення набагато вища, ніж я думав. Це 67 309,01262. Шалена сума грошей
Дякуємо за відповідь, hass95. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Заздалегідь дякую.
Привіт, Крістіно! Playing.io ніколи не відповідав на мої електронні листи, але я можу підтвердити, що я ніколи добровільно не активував жодних бонусів, і на моєму балансі, який я хочу зняти, немає бонусних коштів – це суто мої депозити та мої виграші.
Дуже дякую, hass95, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, hass95!
Дякуємо за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
дякую!
hass95, привіт. Нам стало відомо, що проблема вашої скарги пов’язана зі ставками на спорт. У такому випадку, на жаль, ми повинні відхилити скаргу, оскільки ми не маємо достатнього досвіду в цій галузі. Мені шкода, що я не можу більше допомогти.
з повагою
Павло К
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
