Минуло майже 3 тижні, як я отримав гроші. Спочатку я знявся 30 березня. Вони сказали, що зняття коштів «не вдалося» 1 квітня, і попросили банківські документи, які я надав у день, коли вони запитали електронною поштою. Я чекав тиждень, і я не отримав від них жодного повідомлення, нічого НУЛЬ, тому я вирішив скористатися чатом, надіслати їм повідомлення та пояснити свою справу. 5 квітня вони заблокували мій акаунт на час «перевірки». Сказали дочекатися бригади для розгляду документів. Я таки дочекався. Я отримав свій перший електронний лист через тиждень після (13 квітня) від них, у якому говорилося, що вони отримали документи, і невдале зняття коштів буде оброблено протягом 24-72 годин. (Додається до скарги). Я думаю: «добре, нарешті їм знадобилося достатньо часу» . НІ. Сьогодні 17 квітня (за 30 хвилин до 18 числа) і досі немає електронної пошти чи нічого. Сьогодні я знову спілкуюся з ними в прямому ефірі та пояснюю електронний лист, який вони надіслали, що вони дали помилкові обіцянки, і вони кажуть, що вибачте, що вам довелося чекати, немає прибуткового часу, просто зачекайте, поки вони його перевірять. 2 тижні, щоб «переглянути» виписку з банківського рахунку, будьмо справжніми хлопцями. Обіцяти обробку протягом 72 годин і не отримувати електронних листів — це не те, як має працювати бізнес, не кажучи вже про ставлення до своїх клієнтів. Я міг би зробити депозит у будь-якому іншому казино, але я обрав вас, і ви навіть не можете виплатити комусь через 2 тижні, не робіть цього спілкуватися з ними та давати неправдиві обіцянки щодо обробки. Неприпустимо. Я використовую інструмент розв’язання з gov.uk, бо думаю, що вони не хочуть мені платити з невідомої причини. Якщо вам потрібна додаткова інформація чи електронні листи від них, дайте мені знати, у мене є всі. Дякую
Its been almost 3 weeks since i have received my money. I initially withdrew on the 30th of March. They said the withdrawal "failed" on the 1st of April and asked for bank documents, which I provided on the day they asked via email. I waited for a week and I received no communication from them at all, nothing ZERO, so I decided to use the live chat and message them and explain my case. On the 5th of April they locked my account while they were "reviewing". They said to wait for the team to review the documents. I still waited. I received my first email another week after (13th April) from them saying they've got the documents and the failed withdrawal will be processed withing 24-72 hours.(Attached in complaint) Im thinking, "ok finally took them long enough". NO. 17th of April today (30 mins untill the 18th)nand still no email or anything. I live chat again with them today and explain the email they sent the false promises they made and they say sorry you just got to wait, no ETA just wait untill they review it. 2 weeks to "review" a bank statement, lets be real guys come on. And promising to be processed withing 72 hours and reciveving no emails is not how a business should operate let alone treat its customers, I could deposit in any other casino but I choose you and you cant even pay someone out after 2 weeks, don't communicate with them, and make false promises on the processing. Unacceptable. Im using the resolver tool form gov.uk cause I think they don't want to pay me for some unknown reason. If you need further information or emails from them let me know, I have all of them. Thanks
Автоматичний переклад.
