Гравець із Чорногорії зіткнувся з проблемами виведення свого виграшу з PlayGrand Casino. Спочатку казино відмовилося перерахувати гроші на його картку, а пізніше послалося на проблеми з банківським рахунком гравця. Після того, як гравець подав нам скаргу, ми запросили до розмови представника PlayGrand Casino. Тоді казино підтвердило, що зняття було оброблено успішно. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, таким чином вирішивши проблему.
Я виграв з депозиту 300 євро
Казино, ви шахрайська схема, не хочете виводити виграш.
Вони сказали, що моя картка не підходить для отримання виграшів. Немає таких проблем з будь-яким іншим казино, гроші завжди надходять на мою картку
Потім казино сказало, що мені потрібно використовувати свій банківський рахунок.
Тепер знову проблема з виведенням, знову сказали, що IBAN не підходить.
На даний момент казино ігнорує моє повідомлення, чат і електронна пошта не відповідають.
Повна афера
Привіт aleks86,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з PlayGrand Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
пройшло більше 14 днів
казино ігнорує мої запитання
kyc пройшло
Я зробив депозит і казино дало мені бонус, але я скасував його.
Дякую aleks86 за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
казино все ще ігнорує мене, баланс показує 0 євро. і повне ігнорування з боку казино
Привіт aleks86,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника PlayGrand Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино PlayGrand!
Не могли б ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт @aleks86,
Дякуємо за звернення. Після ретельного розслідування вашої справи ми раді повідомити вам, що ініційоване вами відкликання було успішно оброблено з нашої сторони.
Будь ласка, не соромтеся повідомляти нам, якщо у вас виникнуть додаткові проблеми або якщо ми можемо чимось допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Казино Playgrand
Шановний aleks86,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Стефан
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
