ГоловнаСкаргиPlayGrand Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

PlayGrand Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: £450

PlayGrand Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 08.08.2024 | Справу закрито : 06.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства відкрив рахунок, пройшов усі перевірки та успішно зняв виграш після внесення 10 фунтів стерлінгів. Однак казино без попереднього повідомлення закрило рахунок і конфіскувало виграш. Гравець домагався повернення 440 фунтів. Команда розгляду скарг намагалася отримати від казино ясність щодо закриття та конфіскації рахунку, але зіткнулася з проблемами через політику конфіденційності. Зрештою, гравець не відповів на запити щодо додаткової інформації, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я відкрив рахунок 2 дні тому. Пройшов усі перевірки верифікації після завантаження ідентифікатора та адреси. Депонував 10 вон 450 зняв це. Сьогодні вони надіслали мені наступне. Оновіть Gmail до розумнішого

Безпечна, швидка та впорядкована електронна пошта

ВІДЧИНЕНО

Вхідні





Інформація служби підтримки клієнтів (TKT:VBrmb6)


А

accounts@playgrand.com

до мене

41 хвилину томуДеталі


Привіт, Френкі,


Після перевірки вашого облікового запису нашою командою відповідності та ризиків було вирішено закрити ваш обліковий запис. Відповідно до пункту 13.2 Загальних положень та умов ми залишаємо за собою право закрити ваш обліковий запис у будь-який час і з будь-якої причини.

Якщо ми припинимо дію вашого облікового запису з будь-якої причини, застосовуються положення, викладені нижче:

Ваш обліковий запис негайно припинено.

Ваш виграш конфісковано. Повернений початковий депозит 10,00 GBP

Ви забанені в групі

Відшкодування не здійснюється

Якщо ви спробуєте відкрити будь-які інші облікові записи в Мережі, їх буде припинено, а накопичені кошти – конфісковано.

Я пройшов перевірку, я зміг внести депозит і грати, однак, коли я намагаюся зняти рахунок, мій рахунок закривається, а кошти знімаються. Ви винні мені 440 фунтів

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Frankiejack96,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосередилися - слотах, live-казино, спортивних ставках тощо?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
  • Чи правильно я розумію, що це було єдине пояснення, яке ви отримали від казино? Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Крістіна.

Я просто граю в автомати. У мене був бонус, але я вже став на нього багато років тому. І так, єдине пояснення, яке я маю від них, вони просто сказали, що мають право закрити будь-який обліковий запис у будь-який момент.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Frankiejack96, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Frankiejack96,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув ваш випадок і вважаю досить незвичним те, що команда PlayGrand не надала більш суттєвих обґрунтувань для свого рішення. Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити PlayGrand Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино PlayGrand!

Я розумію, що ваші положення та умови включають правило 13.2, яке надає вам право закрити обліковий запис гравця на свій розсуд. Однак перед вчиненням такої дії вкрай необхідно погасити всі фінансові зобов’язання, за умови, що гравець не порушив жодного з ваших правил. Просимо пояснити ваше рішення та причину конфіскації виграшу гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Frankiejack96,


Ми зазначаємо, що ваш обліковий запис було припинено, а ваші виграші конфісковано, оскільки ви порушили гарантії, викладені в пункті 4 наших умов використання https://www.playgrand.com/gb/terms-conditions


Зауважте, що ваш спір було передано до нашої групи розгляду скарг, яка зв’яжеться з вами безпосередньо електронною поштою, щойно процес буде завершено. Додаткову інформацію, що стосується нашої процедури розгляду скарг і суперечок, можна переглянути в пункті 16 наших умов використання https://www.playgrand.com/gb/terms-conditions#complaints-procedure


З повагою,

Казино Playgrand

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я вже чекав 2 тижні і НІЧОГО не почув! Ви не відповідаєте на мої електронні листи, і я не маю жодної інформації про цю справу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт @Frankiejack96,


Команда розгляду скарг розглянула ваш спір і надіслала вам відповідь електронною поштою.


Як зазначено в їхньому електронному листі, якщо ви бажаєте передати справу назовні, ви можете звернутися до eCOGRA.


З повагою,


З повагою,

Казино Playgrand

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Frankiejack96,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Frankiejack96,

Я отримав деяку інформацію від команди казино; однак мені все ще бракує всебічного розуміння ситуації. На жаль, через політику конфіденційності та правила GDPR команда казино не може поділитися необхідною інформацією. Хоча це не ідеальна обставина, ми повинні її прийняти. Як зазначає команда Playgrand Casino, я також пропоную вам зв’язатися з eCOGRA , оскільки вони є офіційним альтернативним вирішенням спорів (ADR) для свого казино. Будь ласка, повідомте мене, щойно ви надіслали їм свою скаргу, і повідомляйте мені про ваш прогрес і їхню відповідь за адресою michal.k@casino.guru . Це допоможе мені контролювати вашу справу та класифікувати її належним чином, коли eCOGRA винесе своє рішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого