Верифікація гравця затримується на 2 дні. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Ніколи НІКОЛИ не звертайтеся до цієї компанії! Це шахраї, які не віддадуть ваш виграш! Я грав у цьому казино та зробив депозит у розмірі 300 євро. Попередньо пройшовши процес перевірки. Це мало тривати 2 дні, а на 3-й день кошти повинні були надійти до мене, після того, як я зробив запит на виведення! АЛЕ компанія вирішила заблокувати мій обліковий запис і написала мені листа з проханням надіслати селфі з документами, підтвердженням адреси та паспортом. Звичайно, я їм все це відправив, в чаті підтримки мені сказали, що процес верифікації у них займе 48 годин, а потім мої кошти повернуть на мій гаманець. Минуло 3 дні, а я не отримав ні грошей, ні жодного відгуку від них. Вирішив знову написати в чат. І спочатку мені брехали, що відповідь на мій запит вже готується і вона мені прийде. Але після кількагодинного очікування я не отримав жодної відповіді, а тим більше не отримав своїх коштів. Тому я знову пишу в чат підтримки, і мені кажуть, що процес перевірки документів mohi зайняв 48 годин. А тепер їм з невідомої причини потрібно ще 48 годин. Тобто мені ніхто нічого не повернув, а коли я намагаюся дізнатися, коли я отримаю гроші, вони придумують нові умови! Друзі, ніколи не зв'язуйтеся з цими шахраями! Компанія бреше і не повертає гроші гравцям!
Привіт Преммореа,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з PlayGrand Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Востаннє я спілкувався з казино вчора. І мені повідомили, що зараз цей процес триватиме 2-5 днів. Я відправив свої документи 29.08.2022, в чаті підтвердили, що вони отримані. 30 серпня мені в чаті підтримки повідомили, що процес перевірки документів триватиме 48 годин. і коли вже пройшло 72 години, і я знову звернувся в чат підтримки, мені сказали, що тепер буде ще 48 годин. а через кілька годин написали листа що буде ще 2-5 днів. Тобто ви постійно змінюєте умови чека, і тим самим обманюєте гравця, який чекає на свої кошти! Я не думаю, що це правильно. Кошти мені мали повернути 28 серпня, але сьогодні 1 вересня, і я щодня маю дізнаватися про нові терміни повернення, до речі, мій рахунок заблокований і я не маю до нього доступу. Тому, ГРАВЦІ, я застерігаю вас від цього казино, тому що ви ризикуєте бути ошуканими та пограбованими, як і я.
Привіт Преммореа,
Обов’язково дотримуйтеся рекомендованих 14 днів незалежно від того, що говорить казино про час обробки. Крім того, блокування облікового запису гравця зазвичай означає, що перевірка триває, і якщо ви надали всі документи, це лише питання часу, коли вони завершать процес.
Чи можете ви повідомити, коли востаннє казино відповідало і чи вимагали вони від вас якісь документи?