Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання. На жаль, видається, що платіж затримали. Нам вдалося зв’язатися з представником казино, і після деяких перевірок вони підтвердили, що виведення нарешті оброблено, а гроші виплачені гравцеві. Ми попросили гравця підтвердити статус свого запиту на зняття коштів, але, на жаль, він перестав відповідати, тому ми були змушені відхилити скаргу.
Минулого тижня грав тут і попросив скромне зняття порівняно з сумою, яку я вніс, і казино, яке мене сповістили про повну верифікацію, заблокувало мій обліковий запис, і вони мали достатньо часу, щоб обробити моє зняття, і я постійно отримую електронні листи про те, що це так було надіслано на обробку та чекає 48 годин, після чого прогресу все ще немає.
Крім того, вони також порушили закон, оскільки, незважаючи на те, що я вносив кошти за допомогою MasterCard, вони скасували зняття коштів, про яке я спочатку запитував, і тепер намагаються зняти їх, щоб виплатити гроші, причиною чого є те, що вони стверджують, що це тому, що це метод, який на зовсім інший день, ніж той, про який йдеться, я зробив свій перший депозит на сайті.
Вони вже 7 днів надсилають мені електронні листи, в яких повідомляється, що моє зняття буде оброблено протягом 48 годин.
Це абсолютно неприйнятно, вони повинні обробляти зняття коштів своєчасно, і, оскільки згідно із законом, зняття має оброблятися тим самим методом, яким було здійснено депозит.
Будь ласка, допоможіть мені, щоб цей сайт не працював. Я помітив, що я не перший, хто повідомляє про нечесну гру з їхнього боку
Шановний jekyllhyde3010,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Не могли б ви вказати, скільки днів тому було надіслано запит на зняття? Ваш обліковий запис уже було успішно підтверджено?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Запит на зняття коштів надіслано 6 числа через MasterCard, а не через astropay, як намагався сайт
Наскільки мені відомо, відповідно до законодавства казино зобов’язане обробляти зняття коштів у спосіб, за яким були зроблені самі депозити, для відповідності законам і нормам щодо відмивання грошей.
Спочатку я попросив, щоб зняття було оброблено назад на мою картку, саме таким методом я зробив усі депозити, пов’язані з моїм зняттям.
Однак після початкового 48-годинного періоду очікування я виявив, що моє зняття було скасовано та розпочато нове на ту саму суму, але за методом astropay, який я зробив депозит за кілька тижнів до того, як усе це сталося, коли я запитав персонал щодо цього через чат, вони відреагували дуже грубо, і через кілька хвилин я виявив, що вони хочуть виключити мій обліковий запис.
Я постійно отримую 1 або 2 електронні листи щодня про те, що моє зняття коштів пішло на обробку, щоб оновити 48-годинний період очікування.
Така поведінка є абсолютно неприйнятною, і це справді потребує вирішення. Я точно не перша людина, яка скаржиться на цей сайт, я думаю, що їм справді потрібно перевірити, оскільки вони згинають і порушують правила на власний смак, вони точно порушили закон щодо до зміни способу виведення коштів
Мені зрозуміло, що ці люди не мають наміру робити все належним чином і повинні звітувати перед комісією з азартних ігор
Ще один безглуздий електронний лист отримано сьогодні
Я не розумію, чому це не потрапляє в мій обліковий запис, вони просто не надіслали платіжПросто оновлюю це, оскільки я досі не отримав жодного платежу, я надіслав електронного листа в службу підтримки на вихідних. І отримав від них досить туманну відповідь щодо того, що відбувається, яка не сказала мені нічого більше
Я повністю розумію твоє розчарування, jekyllhyde3010. Однак я встановлю таймер на додаткові 4 дні, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
Ой, дякую, patronela, я дуже вдячний за вашу допомогу і розумію, що якби не ви, у мене, мабуть, не було б шансів.
Мені дуже приємно почекати додаткові 4 дні. Вибачте, якщо мене трохи мучить, моє розчарування на 100% спрямоване на казино. Я справді не думаю, що вони зможуть уникнути цього це так несправедливо, як вони штовхають людей.
Я дуже поважаю вас за те, що ви допомагаєте людям вирішити ці проблеми, це дуже почесний жест з вашого боку, і, як я вже сказав, я дуже вдячний.
Я просто хотів би пояснити, що у мене досить погане передчуття щодо цих хлопців, яких я бачив на trustpilot, що вони мають 90% жахливих відгуків від інших гравців, які мали подібний досвід. З ними.
Я, звичайно, більше не грав би на цьому сайті, як кажуть, один раз укушений двічі сором’язливий.
Ще раз велике спасибі за те, що ви робите, і продовжуйте так добре працювати. Мені дуже приємно отримати допомогу у вирішенні цієї проблеми, і велике спасибі вам, хлопці.
З повагою, Даніель, всього найкращого.
Привіт jekyllhyde3010,
Дуже дякую за теплі слова. Чи могли б ви повідомити, чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?
Казино повідомило мені, що початкове зняття не вдалося, і тому його не було отримано. З тих пір вони попросили мене надати реквізити банківського переказу, які я надав, але вони все ще не обробили платіж, це вже третій тиждень очікування тепер їм не можна дозволити це уникнути.
Я був більш ніж терплячим з ними, і весь той час, поки я відчайдушно потребував коштів, я справді вважаю, що комісія з азартних ігор повинна поглянути на цих хлопців, вони навіть не потрудилися сказати мені, що зняття коштів не вдається, доки я не викликав галас. Я ще раз дякую вам за вашу постійну підтримку. Все найкраще. Даніель.
Дуже дякую, jekyllhyde3010, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передаю вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дякую, патронела, ви дуже допомогли, і це дуже цінується. Ви, хлопці, надаєте чудові послуги, і ви, безперечно, світло в темряві, якщо інакше ці люди з казино зійшли б із рук за відкрите порушення закону.
Так продовжуйте, хлопці, я люблю гуру казино, до речі, я завжди приходив сюди, щоб пограти в демо-слоти, тож ви всі отримаєте 5*, де б то не було, вам потрібен позитивний відгук, я був би радий написати вам його.
Всіх найкращих хлопців і продовжуйте так само добре працювати
З найщирішими побажаннями
Даніель
Шановний jekyllhyde3010,
Відтепер я займуся вашою скаргою. Мені шкода, що вам доводиться мати справу з цією проблемою. Я зв’яжуся з казино, і, сподіваюся, ми зможемо дізнатися, у чому справа, коли воно відповість.
Шановне PlayFrank Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи не могли б ви вказати причину скасування запитів гравця на зняття коштів і ініціювати це за допомогою нових методів оплати? Я правильно розумію, що тепер ви хочете надіслати гроші гравцеві банківським переказом? Чи могли б ви повідомити, який приблизний час буде оброблено вами запити на зняття коштів?
Якщо є додаткові відомості, якими ви хочете поділитися, будь ласка, додайте їх тут або надішліть на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З найкращими побажаннями,
Наталя
Шановний jekyllhyde3010, дякую за оновлення.
Мені вдалося зв’язатися з представником казино, і вони незабаром дадуть відповідь на вашу скаргу тут. Сподіваюся, вони поділяться новинами.
З повагою,
Наталя
Шановний jekyllhyde3010, представник казино повідомив мені, що вам заплатили. Чи можете ви підтвердити, що ваш запит на зняття позначено як оброблений у вашому обліковому записі казино? Ви вже отримали свій виграш?
З повагою,
Наталя
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Схоже, що цю проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.
Шановний jekyllhyde3010, ви можете будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
