Дякую за відповідь, juujuu. Зверніть увагу, що переважна більшість казино не можуть блокувати гравців до того, як вони створять обліковий запис. Якщо ви не отримали підтвердження від казино, що вони можуть зробити це за вас і не дозволити вам створювати облікові записи в майбутньому, ми нічого не можемо зробити, і ми не вважаємо, що ви маєте право на відшкодування.
Якщо ви все ще маєте доступ до свого облікового запису казино, я наполегливо рекомендую подати запит на нове самовиключення. Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю xxx xxx,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причина, яка передувала моєму рішенню - xxx (залежність від азартних ігор)
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти. Дякую за розуміння.
Thank you for your reply, juujuu. Please understand that the vast majority of casinos are not able to block players before they make an account. Unless you received some confirmation from the casino that they could do this for you and prevent you from creating accounts in the future, there is nothing we can do and we don't think you are entitled to any refunds.
If you currently still have access to your casino account, I strongly recommend requesting a new self-exclusion. When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have a valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx (gambling addiction)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please, let me know if there is anything else I could help you with. Thank you for your understanding.
Автоматичний переклад.
