Гравець із Сербії намагається вивести 20 000 доларів із казино, незважаючи на те, що він має підтверджений рахунок і отримує підтвердження, що всі виграші можна вивести. Тепер казино вимагає «преміум-акаунт», який вимагає більшого депозиту, перш ніж дозволити будь-які зняття коштів, що призводить до розчарування через суперечливі відповіді служби підтримки.
Мене змусили повірити, що всі мої виграші можна вивести за допомогою підтвердженого облікового запису, який я заповнив. Насправді я маю підтвердження від служби підтримки 3 рази, що з підтвердженим обліковим записом я зможу зняти свій баланс.
Після завершення перевірки та депозиту вони просять відкрити «преміум-акаунт», до якого можна отримати доступ із більшим депозитом, перш ніж я зможу зняти кошти. Вони вводять в оману, і тепер мої 20 000 доларів там застрягли. Команда підтримки некомпетентна і постійно суперечить сама собі. Будь ласка, допоможіть мені вирішити цю проблему та принаймні повернути мій депозит.
Шановний kristijandincic,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з PlayFortune Casino.
Зауважте, що, судячи з ваших скріншотів і опису проблеми, це фальшива версія законного казино.
Законні онлайн-казино вимагатимуть лише одного підтвердження депозиту для кожного способу оплати.
Вимагання додаткових депозитів для оплати комісій, вищого VIP-статусу, необхідного для більшого ліміту зняття коштів, депозитів для сплати податків тощо — це тактика, яку використовують шахрайські веб-сайти. Боюся, що ми можемо лише порадити вам триматися подалі й більше не платити жодних зборів.
Щоб допомогти вам уникнути подібних ситуацій у майбутньому, ми зібрали інформативну статтю про те, як вибрати безпечне онлайн-казино. Ви можете знайти його тут: https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino
З повагою,
Нік
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг, ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
