Гравець з Австралії виграв велику суму, але зіткнувся з труднощами, намагаючись її вивести. Незважаючи на повну перевірку, спершу жодне зняття не було оброблено. У казино пояснили, що затримки виникли через додаткові перевірки та помилки при введенні даних. Гравець підтвердив отримання часткового зняття $4500. Ми порадили гравцеві дотримуватися рекомендацій казино щодо майбутніх вилучень і позначили скаргу як вирішену після того, як гравець висловив задоволення рішенням.
Я виграв велику суму грошей і маю проблеми з їх зняттям. Таке відчуття, що казино намагається відмовитися від оплати. Я пройшов повну перевірку, я дотримувався всіх правил внесення та зняття коштів і чекав значно більше часу, який, як сказано, знадобився для обробки. Коли я звертаюся до казино, мені постійно розповідають іншу історію, і я зв’язався зі своїм банком, щоб мені сказали, що казино не говорить мені правду. Мені повідомили 3 різні відомості, і я не ближче до того, щоб зняти якусь суму. Я попросив поговорити з кимось у фінансовому відділі, але мені сказали, що це неможливо, і я не мав зв’язку з казино. Я надіслав 3 електронні листи і також не отримав відповіді на це. Я спілкувався через живий чат, але агенти дали мені суперечливу інформацію або сказали, що вони не можуть оновити мене. Це не ввімкнено, і складається враження, що мене вводять в оману
Шановна Анна-Хло,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт,
Спасибі за вашу відповідь.
Я зробив свій перший запит 22-го вранці. Його затвердили того вечора. Наступний запит я зробив 23 числа відповідно до правил і дозволених сум. З тих пір воно не розглядається.
Коли я запитав, чому він все ще очікує на розгляд через 48 годин, коли на веб-сайті зазначено, що це займе до 24 годин, мені сказали, що мій банк відхилив моє попереднє зняття коштів і чекаю. Я був розгублений, але виконав, як було вказано. Я зв’язався зі своїм банком, і вони сказали, що не мають даних про це. Я не отримав своє перше зняття. Коли я знову зв’язався з живим чатом, мені розповіли іншу історію, що мої зняття коштів повинні пройти інші процеси. Я попросив оновити інформацію про перше зняття коштів, і мені сказали, що її не було. Потім запитали, чи можу я поговорити з кимось із фінансів, щоб зрозуміти, і мені сказали, що це неможливо. Я запитав про оновлення або якщо мені потрібно було щось зробити, але мені нічого не сказали, що мені потрібно зачекати. Я запитав, скільки мені доведеться чекати, і мені знову сказали, що вони не можуть сказати. Було б непогано мати певну ясність щодо того, що відбувається і чому. Мені здається, що мене видають і повідомляють різну та суперечливу інформацію.
Шановна Анна-Хло,
Спасибі за ваш відгук! Ми вибачаємося за незручності, які ви зазнали під час відкликання. Ми розглянули вашу ситуацію та хотіли б прояснити та вирішити будь-які непорозуміння, які могли виникнути. Перш за все, ми хочемо відзначити, що ми є ліцензованим казино і працюємо суворо згідно з встановленими Правилами та Умовами, з якими ви погодилися, реєструючись на нашому сайті.
Також хочемо відзначити, що наші спеціалісти відповіли на всі ваші запити як у чаті, так і електронною поштою, надавши всю актуальну інформацію на момент звернення.
Безпека наших гравців і нашого казино дуже важлива для нас. Відповідно до нашої ПОЛІТИКИ БОРОТЬБИ З ШАХРАЙСТВОМ: «Казино залишає за собою право утримувати платежі, якщо існують підозри або докази маніпулювання системою казино». Ваш обліковий запис розглядався, і оскільки це ваше перше зняття коштів, нашим спеціалістам знадобилося трохи більше часу. Деякі з ваших запитів було відхилено через неправильні дані, які були повідомлені вам в електронних листах, надісланих нашими спеціалістами, з проханням ще раз перевірити надану інформацію.
Також хочемо звернути вашу увагу на те, що наше казино має ліміти на зняття коштів. Згідно з нашою ПОЛІТИКОЮ ВИВЕДЕННЯ: «Максимальна сума для зняття коштів, яку отримує гравець, становить 4000 євро на день / 10 000 євро на тиждень / 40 000 євро на місяць, якщо інше не зазначено в Умовах і положеннях конкретної акції. Винятки можуть бути для гравців. з вищим VIP-рівнем, якщо такий є, на власний розсуд Казино. Якщо ви виграєте більше 40 000 євро, казино залишає за собою право розділити виплату на щомісячні платежі в розмірі максимум 40 000 євро, доки не буде виплачена повна сума».
На даний момент з нашого боку немає жодних перешкод для виведення коштів, і якщо вказана вами інформація правильна, вам слід дочекатися зарахування коштів на ваш рахунок.
З найкращими побажаннями,
Playfina казино
Дякуємо за Вашу швидку відповідь.
Як людина, яка працює у фінансовій установі, я дуже добре розумію процедури та політику, яких слід дотримуватися під час роботи з новими рахунками.
Однак я все ще збентежений… минулої ночі мені сказали, що мій банківський код було введено неправильно, але я знаю, що це не так, оскільки я зробив знімок екрана перед тим, як відправити своє виведення, і підтвердив його правильність. Це стає важко, коли я не отримую жодних повідомлень щодо цих питань від фінансового відділу і мені відмовляють у можливості поговорити з ними. Якщо мій банківський рахунок не сумісний із зняттям коштів, було б добре мати можливість обговорити альтернативний метод. Однак я раніше не стикався з такими проблемами під час виведення коштів з інших онлайн-казино. Якщо я знаю, що мій банківський рахунок введено правильно, але мені повідомляють, що це не так, що мені робити далі?
дякую, що знайшли час, щоб допомогти мені.
На додаток до моєї останньої відповіді я хотів би додати, що я ще не отримав жодної відповіді на будь-які електронні листи, надіслані на електронну адресу служби підтримки, яку мені надали.
Останнє сьогодні те, що я ввів своє ім’я неправильно, раніше це було BSB, а раніше це був номер рахунку.
Крім того, ніхто не може підтвердити, чи успішними були зняття коштів. Моє останнє оновлення полягало в тому, що 1/2 була успішною, але до цього мені сказали, що ця одна не є цілком успішною.
Це просто було надзвичайно заплутаним, щоб отримати стільки різної інформації.
Було б чудово, якби хтось міг взяти на себе відповідальність і поговорити зі мною напряму, щоб я міг знати, що саме потрібно зробити і що було зроблено, отримати різні відповіді з кожним агентом було важко.
ще раз дякую за вашу допомогу.
Шановна Анна-Хло,
Спасибі за вашу відповідь! Ми розуміємо ваші занепокоєння та хочемо повторити, що ми є ліцензованим казино та працюємо суворо відповідно до встановлених умов і умов. Безпека наших гравців і нашого сайту є нашим головним пріоритетом, тому деякі процеси перевірки та виведення коштів можуть зайняти трохи більше часу. Наразі немає жодних перешкод для вашого виведення. Вам потрібно лише подати свої заявки відповідно до встановлених лімітів і дочекатися зарахування коштів на ваш рахунок. Крім того, згідно з нашою системою, запит на зняття 4500 австралійських доларів було успішно оброблено нами, і кошти, ймовірно, уже надійшли на ваш рахунок або незабаром будуть зараховані.
Ми завжди дбайливо та з розумінням ставимося до наших гравців, тому хотіли б надати більш детальну відповідь щодо вашого виведення, починаючи з першого дня вашого запиту.
21.05 ви подали запит на 5000 австралійських доларів, а 22.05 звернулися в наш чат служби підтримки. Наш спеціаліст попередив вас чекати. Того ж дня вам надали інформацію про ліміти. Згодом була потрібна додаткова перевірка, і зняття було скасовано.
Інші запити від 21.05 були скасовані платіжною системою, і Вам було рекомендовано відправити запит методом Bank International.
Кілька запитів на зняття коштів від 22.05 було відхилено через перевищення ліміту, а один ви відкликали.
Запити від 23.05 і 24.05 були відхилені, оскільки Банківський кодекс був занадто коротким.
Запити від 27.05 були відхилені через помилки в імені бенефіціара.
Наші спеціалісти надали повну інформацію щодо ваших запитів у чаті. Крім того, наші спеціалісти відповіли вам електронною поштою. Якщо у вашій основній папці немає електронної пошти, перевірте папку зі спамом, оскільки листи могли бути спрямовані туди.
Ще раз наголошуємо, що наразі жодних перешкод для виведення немає. Вам потрібно лише подати свої заявки відповідно до встановлених лімітів і дочекатися зарахування коштів на ваш рахунок.
З найкращими побажаннями,
Казино Playfina
Дякую за відповідь і допомогу в цьому.
Я можу підтвердити, що кілька годин тому я вперше зняв 4500 доларів США.
Я ціную час, який ви витратили, щоб допомогти мені з цим, і сподіваюся продовжувати використовувати ваше казино та рекламувати його в майбутньому.
Єдине, що мені тут потрібно, це запропонувати більш спрощений досвід обслуговування клієнтів, оскільки мені було важко зрозуміти, що відбувається, через різноманітні відповіді на ту саму тему.
Я перевірив усі папки своїх електронних листів і не отримав жодного від служби підтримки. Я не знаю, чому це так. Тим не менш, я вдячний за час усім, хто причетний до допомоги мені в цьому.
Дякуємо обом сторонам за вашу відповідь.
Шановна Анна-Хло
Враховуючи ваш значний виграш, до вас застосовуватимуться ліміти на зняття коштів, встановлені казино.
Я розумію ваше розчарування невдалими запитами на виведення коштів і закликаю вас спробувати надіслати нові запити відповідно до рекомендацій казино. Якщо це не допоможе, повідомте нас, і ми спробуємо допомогти.
Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Дякую Томасу. Я задоволений відповідями та допомогою казино, і почуваюся набагато краще після всього цього.
ще раз дякую вам.
Шановна Анна-Хло,
Спасибі за вашу відповідь! Ми повторно перевірили нашу електронну пошту, і з нашого боку надіслано електронні листи у відповідь на ваші запити. Загалом вам було надіслано три електронні листи щодо зняття коштів: два електронні листи 25 травня та одне 28 травня. Ми також отримали від вас ще один електронний лист 25 травня з проханням встановити обмеження, що було успішно виконано з нашого боку.
Ми помітили, що ви скасували підписку на більшість категорій рекламних електронних листів, але це не повинно бути причиною того, чому ви не отримуєте наші листи.
Однією з можливих причин може бути те, що нашу електронну адресу заблоковано. Будь ласка, перевірте налаштування електронної пошти, щоб перевірити, чи наша адреса не заблокована, через що служба електронної пошти може автоматично блокувати наші листи.
Якщо ви не можете знайти причину зі свого боку, ми рекомендуємо зв’язатися з нашою службою технічної підтримки та надати іншу електронну адресу для підтримки зв’язку з вами.
Ми розуміємо, що ви були збентежені різною інформацією, наданою щодо вашого запиту на відкликання, тому ми детально описали причини скасування в нашій попередній відповіді. Оскільки причини скасування зняття коштів були різними: від додаткової перевірки до неправильного введення даних, наші фахівці надавали відповідну інформацію для кожного зняття. Це могло спричинити певне непорозуміння, тому ми вирішили пояснити все в хронологічному порядку. Крім того, ми дуже раді, що ваше перше зняття вже було зараховано на ваш рахунок. Ми розуміємо, що у гравців можуть виникнути запитання чи проблеми, і ми завжди готові вам допомогти.
Будь ласка, дайте нам знати, якщо ми можемо ще чимось вам допомогти, і ми сподіваємося й надалі дарувати вам позитивні враження від гри.
З найкращими побажаннями,
Playfina казино
Шановна Анна-Хло, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій. Якщо ви вважаєте проблему вирішеною, повідомте мене.
Привіт Томас,
Так, проблему вирішено, і я хотів би подякувати казино за те, що вони так допомагали протягом цього часу.
Шановна Анна-Хло,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
