Playfina Casino - Виграш гравця конфісковано.

Привіт,

Вчора я грав на Playfina, у мене був невеликий бонус на депозит у розмірі 80 доларів, здається. Я грав у автомати та виграв багато, продовжував грати з правильною сумою ставок, а потім, нарешті, побачив, що мої вимоги до бонусних ставок виконано. Я почав робити більші ставки протягом дня, а потім знову виграв велику суму. У процесі обробки було знято 1800 доларів і понад 9000 на моєму рахунку. Раптом мене виписали з облікового запису. Мені довелося зв’язатися зі службою підтримки, коли вони знову відкрили її, вони забрали мої гроші та сказали, що я порушив умови бонусу. Хоча я сам чомусь не можу отримати доступ до історії гри.

Будь ласка, допоможіть мені тут, оскільки 11000 — це великі гроші.

PS Я кілька разів намагався завантажити скріншоти відіграного бонусу та скріншоти чату, але кожного разу мені було відмовлено.

Привіт Jfoppen198,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Playfina Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

• Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу?
• Який бонус ви вимагали?
• Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
• Вони вказали, який саме термін ви порушили?

Спробуйте запитати історію ставок у казино та переслати її nikolas.b@casino.guru ?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт Нік,

Сподіваюся, у вас все добре, і дякую, що так швидко розкрили мою справу.

• Мій обліковий запис було повністю підтверджено протягом 4 місяців
• Це був 80% депозитний бонус на суму депозиту в 100 австралійських доларів.
• Я намагався отримати історію ігор у казино через чат і електронну пошту
• Вони стверджують, що я порушив максимальну суму ставки

Я відчуваю, що відбувається якась хитра фонова діяльність, тому що вони надсилають мені історію гри цілу вічність

а іноді просто не відповідати протягом багатьох років.

Шановний Jfoppen198,

Дякуємо за звернення. Ми прагнемо ефективно вирішити це питання. Перш за все, ми хотіли б підкреслити, що ваш запит на історію ставок не залишився непоміченим. Наші спеціалісти оперативно передали запит до відповідного відділу, щойно Ви надали всю необхідну інформацію. Отримавши відповідь, ми поділимося з вами всіма деталями.

Ми також переглянули ваше спілкування з нашою командою підтримки та хотіли б зазначити, що всі ваші запити розглянуто, і немає запитів, що очікують на розгляд.

Ми хотіли б нагадати вам про відповідний розділ наших умов використання бонусів:

"1.5 Поки у вас є активний бонус, максимальна ставка для всіх типів ігор (слоти, живі ігри, настільні ігри, скретч, екшн-ігри) становить 5 євро / 5 доларів США / 6,5 канадських доларів / 6,5 австралійських доларів / 6,5 новозеландських доларів / 50 норвезьких крон / 425,00 індійських рупій ( Якщо інше не зазначено в спеціальних умовах для бонусу). Придбання будь-яких ігрових функцій (включаючи, але не обмежуючись, повторне обертання) додасть вашу ставку, якщо гравець перевищить максимальну ставку, коли бонус активний, PLAYFINA залишає за собою право конфіскувати виграш». Інформація про максимальну ставку також вказана на кожній з наших бонусних сторінок.

Ще раз нагадуємо вам, що ми очікуємо інформацію від відповідного відділу щодо вашої історії ставок, і ми поділимося з вами всіма деталями, щойно їх отримаємо.

Повідомте нас, якщо ми можемо ще чимось допомогти.

Прагнення до вашого задоволення,

Playfina казино

привіт нік,

Сподіваюся, ти добре.

Тож Playfina надсилає таблицю Excel із усіма ставками. Мені важко це зрозуміти

що це таке і що це насправді означає. Дуже розпливчасто. Тож я передам це вам.

Я ніде не можу знайти свій остаточний баланс, який я мав, коли виграв свій останній вдалий удар в одній із їхніх ігор того дня, тому важко повернутися назад. У мене є скріншот цього та бонусу, який був активним і який було виконано. Я додав їх тут, у цьому чаті.

Все ще сподіваюся, що Playfina буде гідною організацією та знайде рішення для цього.

Шановний Jfoppen198,

Після ретельного вивчення ситуації, ми хотіли б надати більш детальні пояснення:

2024-11-14 02:18:52 (UTC 0): Ви внесли депозит на суму 100 австралійських доларів і активували бонус Holiday - M and Ms (80%).

2024-11-14 08:53:55 (UTC 0): ставка в розмірі 240 австралійських доларів, зроблена з використанням бонусних коштів, призвела до виграшу 4419,36 австралійських доларів. Оскільки у вас був лише один депозит із бонусом, усі виграші були зроблені за рахунок бонусного балансу.

Під час відіграшу бонусу було перевищено правило максимальної ставки. Згідно з нашими Умовами використання бонусів, порушення цього правила анулює будь-які виграші, прив’язані до бонусного балансу. Оскільки цей виграш був отриманий за рахунок бонусних коштів, які були розіграні з порушенням правил, його було анульовано.

Щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому, радимо вам уважно ознайомитися з нашими Умовами використання бонусів.

Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, ми будемо раді вам допомогти.

Прагнення до вашого задоволення,

Playfina казино

Але бонус вже був відіграний. Так що це не має значення. Щойно я отримав цей виграш, майже через 7 годин після мого депозиту, мій обліковий запис було вимкнено. Щоб повернути його в Інтернет, знадобилося 5 хвилин.

Я закликаю вас просто бути героєм і показати всім, включаючи мене, що ви гідне казино, у якому я із задоволенням граю, і, сподіваюся, робитиму це в майбутньому. Тому просто виплатіть гроші, які ви вкрали.

Відданий цій справі,

Дж

Дякуємо Jfoppen198 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Привіт,

Дякуємо Jfoppen198 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Playfina Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, як ми можемо допомогти вирішити цю проблему.

дякую!

Шановний Jfoppen198,

У файлі, надісланому нашою командою, від рядка 10886 до рядка 11117 включно, ви можете спостерігати за процесом ставок Holiday - M і Ms - 80% бонус. У стовпці L ви можете побачити назву бонусу, а в стовпці F ви можете переглянути суми ставок, зроблених під час процесу відіграшу на цей бонус, разом із кількома випадками перевищення дозволеного розміру ставки.

У той момент, коли ви подали запит на зняття, наш платіжний офіцер виявив порушення, допущені під час процесу відіграшу бонусу. Отже, кошти, що залишилися на балансі на момент зняття, були списані, оскільки були допущені порушення. Крім того, ви не робили жодних інших депозитів між завершенням відіграшу бонусу та запитом на зняття коштів.

Шановний Петре,

Будь ласка, повідомте нам, якщо Jfoppen198 поділився файлом з історією ставок, де ви також можете переглянути інформацію, яку ми згадували вище.

З повагою,

Playfina казино

Дякуємо за роз’яснення представнику Playfina Casino , гравець надав нам для перегляду історію ставок.

Шановний Jfoppen198 , правило максимальної ставки є фактично галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо, що це правило слід застосовувати на рівні програмного забезпечення, однак, якщо це неможливо, кожен випадок слід розглядати окремо, щоб покарати лише гравців, які порушували правило свідомо та систематично, щоб отримати перевагу. Оскільки ви зробили кілька ставок, порушуючи правило максимальної ставки з великим відривом, цілком очевидно, що ви отримали несправедливу перевагу. На жаль, маючи це на увазі, ми вважаємо, що кроки, вжиті казино, виправдані, і згодом ми відхилимо вашу скаргу. Дякуємо за розуміння!