Playfina Casino - Відкликання гравця відкладено.

Привіт, я вклав кілька сотень пару тижнів тому, щоб спробувати новий онлайн-місце, у будь-якому випадку я перерахував 880 доларів США, у мене не виникло проблем із підтвердженням, хоча вони можуть зробити це трохи складніше, але, чесно кажучи, я мені було відмовлено близько 10 разів через дрібниці, коли я намагався вивести свій виграш у готівку, все одно це було «успішно», і я чекав на банківський переказ близько 3 тижнів, я не міг натиснути кнопку підтримки, це було приготовано у будь-якому випадку вони просто сказали мені скасувати та спробувати ще раз.

Шановний nonyabizzo1,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи правильно я розумію, що служба підтримки казино неодноразово просила вас надіслати запит на зняття коштів?
• Коли відбулася надіслана вами розмова?
• Ви також цього разу запитували зняття через банківський переказ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Привіт, дякую, що знайшли час, щоб допомогти мені. Я, чесно кажучи, навіть не підозрював, що це доступно, лол, тому вони буквально відхиляли цю трансакцію 8 разів через крихітні інциденти, як один раз, коли її було відхилено, тому що я не поставив " міс "Фіонна Макробертс", потім іншу було відхилено через те, що вона "пропустила", тож нарешті я все зробив "правильно" та отримав "успіх" у виведенні коштів, але так, оскільки я розмовляв з ними сьогодні, що дивно, я навіть міг натиснути на кнопку підтримки через те, що я не міг цілий тиждень, я зробив ті фото, і так, я ще не скасував підписку, тому що я вважаю, що це нісенітниця, мені доведеться почекати ще 2 тижні. Fml лол

Вони все ще грають в ігри, якщо ви прочитаєте повідомлення між мною та ними, і зрозуміло, що вони не здатні буквально просто надіслати мені гроші! Вони продовжують виправдовуватися, і минулого разу я вставив свій швидкий код, тож цього разу я цього не зробив, і тепер я хвилююся, що не отримаю його лише через це

Я бачив ваш обмін з казино на нашому форумі.

Останнє повідомлення від представника казино було про те, що транзакцію оброблено.

Не могли б ви підтвердити, що гроші надійшли до вас? Буду чекати будь-яких новин.

Ні, грошей поки немає

Все ще нічого

Чи можете ви попросити їх надіслати мені номер транзакції або номер UETR? Тож мій банк може бачити, де знаходиться?

Шановний представник Playfina Casino!

Не могли б ви поділитися деталями трансакції, щоб nonyabizzo1 міг запитати в банку щодо переказу?

Шановний Томасе,

Дякуємо за ваш запит.

Щодо транзакції, про яку ви згадали, ми не можемо надати додаткові подробиці, оскільки кошти були повернені на баланс клієнта 12 січня 2024 року з приміткою від банку «Причина: недійсний рахунок».

Ми повідомили клієнта про це через обговорення на форумі, а також надіслали індивідуальний електронний лист із проханням зв’язатися з нами.

Однак вона не відповіла на цей електронний лист, як і не відповіла на всі попередні повідомлення.

Шановний nonyabizzo1,

Ми хотіли б прояснити ситуацію щодо ваших спроб виведення коштів. Наша служба підтримки надіслала вам 8 електронних листів із детальним описом причин відхилення ваших запитів на зняття коштів. Ось короткий перелік проблем, згаданих у електронних листах:

22 грудня 2023 року: Ваш запит на зняття коштів відхилено через неправильно заповнені дані. Ім'я бенефіціара має збігатися з вашим ім'ям, указаним у вашому документі, що посвідчує особу, без "пан", "міс". і будь-які скорочення.

29 грудня 2023 р. та 5 січня 2024 р.: ми повідомили вам, що платіжний оператор провів трансакцію успішно, і попросили зв’язатися зі своїм банком для підтвердження.

13 і 14 січня 2024 року: ми повідомили вас, що кошти знову повернуто на ваш рахунок казино через неправильну інформацію про зняття коштів. Ми попросили вас ввести правильні дані.

Незважаючи на наші численні спроби зв’язатися з вами електронною поштою та обговорення на форумі, ви не відповіли на жодне з наших повідомлень, але продовжували спілкуватися на форумі.

Останні запити на зняття коштів:

• 14 січня 2024: Ваш запит на виведення коштів на банківський рахунок відхилено через неправильні реквізити. Ми негайно надіслали вам електронний лист із проханням перевірити та правильно ввести інформацію про зняття коштів.

• 15 січня 2024: ви намагалися вивести кошти в криптовалюту. Однак, оскільки депозит не було зроблено в криптовалюті, а ваш рахунок у криптовалюті не було підтверджено, запит було скасовано. Ми надіслали вам електронний лист із проханням подати запит на зняття коштів за допомогою банківського переказу та ще раз перевірити банківські реквізити. Ця вимога пов’язана з нашою політикою протидії відмиванню грошей (AML), яка вимагає, щоб ми обробляли зняття коштів тим самим методом, що й депозит.

Зараз на вашому рахунку казино є 880 австралійських доларів, і ви не робили жодного нового запиту на зняття коштів.

Ми просимо вас уважно перевіряти свої дані, коли надсилаєте запит на виведення коштів, оскільки ви постійно замовляєте їх на неіснуючий рахунок.

Будь ласка, не використовуйте раніше збережені дані, які ви вводили під час замовлення попередніх платежів. Введіть усі дані вручну ще раз, оскільки ви могли помилитися у збережених даних і повторювати це.

Ми як і раніше прагнемо допомогти вам вирішити цю проблему та закликаємо вас зв’язатися з нами через онлайн-чат або відповісти на один із електронних листів, які ми вам надіслали. Це дозволить вам безпосередньо зв’язатися з нашою командою підтримки та, можливо, негайно обробити запит на зняття з правильними даними.

З найкращими побажаннями,

Playfina казино

я не бачу, чому мої дані неправильні, коли я отримую гроші від інших закордонних покі, але добре! Я впевнений, що не виникне проблем, щоб надіслати його на мою біткойн-адресу. Дякую.

Шановний nonyabizzo1,

Ми відзначаємо вашу нещодавню спробу вивести кошти в криптовалюту, яку було відхилено відповідно до нашої політики. Це узгоджується з нашими попередніми повідомленнями, підкреслюючи необхідність того, щоб методи зняття коштів відповідали методу депозиту відповідно до наших інструкцій із боротьби з відмиванням грошей (AML).

Ми розуміємо, що ця ситуація може викликати розчарування. Однак це має вирішальне значення для безпеки та законності всіх транзакцій. Здається, наші повідомлення не підтверджуються, і ми дійсно хочемо забезпечити ясність і вирішити цю проблему спільно.

Будь ласка, перегляньте наші попередні електронні листи з детальним описом цих правил і зв’яжіться через наші канали підтримки для будь-яких необхідних роз’яснень або допомоги.

Ми прагнемо допомогти вам правильно та ефективно обробити ваше зняття коштів і сподіваємось на вашу співпрацю щодо дотримання встановлених процедур.

З повагою

Команда Playfina

Мають бути якісь фактичні докази того, що банк відхиляє ці операції? І якщо буде стільки невдалих спроб, можливо, ви зможете побачити, що не збігається з банківськими даними?

Шановний nonyabizzo1,

Зверніть увагу, що кошти надходять на вказані вами реквізити рахунку. Згідно з нашими даними, останні спроби були невдалими через недійсні дані облікового запису. Щоб забезпечити успішне виведення коштів, ми просимо вас уважно повторно ввести інформацію свого облікового запису вручну, перевіряючи кожну деталь на точність.

Перевірте кожну введену цифру.

Крім того, ми наполегливо рекомендуємо вам зв’язатися з нашою службою підтримки, коли надсилаєте запит на зняття коштів. Вони допоможуть вам пройти весь процес і переконатися, що всі дані введено правильно.

Крім того, дуже важливо відповідати на електронні листи служби підтримки, оскільки вони намагаються допомогти вам вирішити цю проблему.

Ми цінуємо вашу співпрацю та терпіння, оскільки ми працюємо разом, щоб вирішити цю проблему.

З найкращими побажаннями,

Команда підтримки казино Playfina

Шановний nonyabizzo1,

Будь ласка, чи вдалася вам остання спроба запиту на зняття коштів?

Шановний Томасе,

Ми хотіли надати вам оновлену інформацію про нещодавню справу, пов’язану з нашим клієнтом і проблему з оплатою.

Клієнт замовив виведення коштів 20.01.2024, і воно було оброблено нами того ж дня. Гроші були надіслані на банківські реквізити, вказані клієнтом, і ця транзакція вказано як «Успішна» в нашій базі даних.

На даний момент ми не отримали жодних відгуків від клієнта, тому ми не можемо бути впевнені, що транзакція схвалена банком, оскільки це не залежить від нас.

Варто зазначити, що з нашого боку платежі завжди проходили успішно, але проблема була в банку клієнта, який просто не приймав їх через неправильно надані клієнтом облікові дані банківського рахунку.

Зі свого боку ми робимо все, щоб допомогти клієнту.

Щойно ми отримаємо оновлення від клієнта, ми повідомимо вас про це.

Дякую за розуміння.

З повагою,

Команда Playfina

Гаразд, сподіваюся, я його скоро отримаю!! Я ще нічого не бачив, так.

Привіт nonyabizzo1,

Ми хотіли б підтвердити, що ваше відкликання було оброблено з нашої сторони 20 числа. Будь ласка, зверніть увагу, що час обробки банком зазвичай займає до 5 робочих днів, у деяких рідкісних випадках він може подовжуватися до 10 днів. Оскільки сьогодні 26 числа, цілком можливо, що кошти все ще знаходяться в межах звичайного терміну обробки.

Якщо кошти ще не надійшли, радимо зв’язатися зі своїм банком, щоб отримати оновлену інформацію. Крім того, якщо вам це потрібно, ви можете запросити у нас документ підтвердження платежу. Просто зв’яжіться з нашою командою підтримки електронною поштою ( support@playfina.com ) і попросіть цей документ, який буде надано у форматі PDF і міститиме номер відстеження платежу для вашої зручності.

З найкращими побажаннями,

Команда Playfina

Дякуємо за постійні оновлення з обох сторін.

Шановний nonyabizzo1,

Будь ласка, повідомте нам, чи отримали ви свої кошти. Чекатиму від вас новин.

Вітаємо, nonyabizzo1,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.