Гравець з Німеччини успішно вніс депозит і підтвердив свій обліковий запис, але під час спроби входу для зняття коштів обліковий запис буде деактивовано. Незважаючи на звернення до VIP-менеджера та використання підтримки в чаті, вони отримують розпливчасті відповіді щодо процесів перевірки без вирішення.
Я зробив кілька депозитів у казино. Потім я виграв кілька тисяч євро і згодом підтвердив свій рахунок. Перевірку завершено. Однак, коли я спробував увійти, щоб зняти кошти, я отримав повідомлення «Акаунт гравця деактивовано!» Я намагався зв’язатися зі своїм VIP-менеджером електронною поштою, але не отримав відповіді. У чаті ніхто нічого конкретного сказати не може. Мені завжди кажуть, що департамент розглядає це, і я маю трохи терпіння. 😡 Скільки часу це має тривати?
Шановний Turiddu,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
