Playfina Casino - Обліковий запис гравця закрито, а зняття коштів ще не завершено.

Нещодавно я відкрив рахунок у Playfina. На початку я програв чимало грошей, але потім зірвав великий джекпот на слоті. 20 тисяч плюс. Я не грав на бонусні гроші, і це був приємний сюрприз. Кілька днів потому, і баланс трохи менше, я перевірив різні перевірочні документи та зняв відповідно до денного ліміту. У нього є 5 днів, і він все ще очікує, у чаті мені наказано бути терплячим (політика 24 години), і що ще гірше, я зайшов у свій обліковий запис сьогодні вранці, і там написано, що профіль гравця призупинено. Буквально взагалі не можу увійти. Я звернувся в службу підтримки, і вони просто сказали, що це технічно, і ми над цим працюємо.

Я відчуваю, що мене повністю обдурили, оскільки я все ще маю велику суму грошей на своєму рахунку, і це неймовірно несправедливо та тривожно. Будь ласка, допоможіть мені, оскільки я не знаю, що ще робити

Шановний Squid1616,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, які у вас виникли під час виведення коштів і призупинення дії облікового запису.

Перш за все, вітаємо з великим виграшем джекпоту! Це неймовірне досягнення. Я повністю розумію ваше розчарування, особливо коли ви маєте справу із затримками та проблемами доступу до облікового запису після такого великого виграшу.

Щоб прояснити ситуацію та допомогти вам краще, у мене є кілька запитань:

• Чи можете ви підтвердити, чи успішно ви завершили перевірку KYC? Іноді незавершені зняття коштів можуть бути відкладені через проблеми з перевіркою.
• Ви згадали, що служба підтримки в чаті порадила вам набратися терпіння та посилалася на політику 24-годинного режиму — чи надали вам якісь додаткові відомості щодо того, чому ваше відкликання все ще очікує на розгляд через 5 днів?
• Чи можете ви також поділитися будь-якою іншою інформацією про призупинення свого облікового запису? Чи надали вони вам будь-яку причину або терміни вирішення цієї проблеми?
• Чи повідомили вам, що ваш обліковий запис призупинено через планову перевірку після великого виграшу джекпоту? Казино зазвичай проводять детальну перевірку історії гри після значних виграшів, що може спричинити затримки, але не є незвичайним.

Ваша співпраця важлива для нас, щоб продовжити розгляд вашої справи та допомогти вирішити цю проблему. Без вашого внеску ми не зможемо ефективно просуватися вперед, тому я люб’язно прошу вас надати необхідні деталі якомога швидше.

Ви також можете надіслати мені будь-які відповідні повідомлення чи документи за адресою petronela.k@casino.guru щоб допомогти нам допомогти вам далі.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела

У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг, ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги вирішувачу також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.

Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!