Гравець з Канади подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Автоматичний переклад.
Playfina Casino - Гравець стверджує, що її вихід було відкладено.
Автоматичний переклад.
Сума: Can$2 600
Playfina Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
10 міс. тому
Переклад
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Я зробив дві виплати. Один за 2000$, інший за 600$.
Минуло більше 48 годин, а я не отримав жодних грошей. Playfina не відповіла на жодні мої електронні листи. Люди в чаті схожі на роботів; вони постійно кажуть мені, що мої гроші обробляються, і що вони надіслали їх до мого банку, і що вони надіслали мені SMS-код і електронний лист із паролем для доступу до моїх коштів. По-перше, вони не надсилають гроші безпосередньо в банки – вони йдуть через Gigabyte, звідси і пароль. Я сказав їм, що отримую всі інші рекламні електронні листи, які вони мені надсилають, але я не отримав їхньої електронної пошти з паролем і його немає в моїх SMS-повідомленнях. Вони запитали, чи я перевірив папку зі сміттям... рівень некомпетентності вражає. Вони не намагалися вирішити мою проблему. Вони кажуть мені зв'язатися з моїм банком, і кажуть що??? Мої гроші все ще сидять на рахунку в казино. Я можу скасувати виплату в розмірі 2000 доларів і використати ці гроші, якщо захочу зіграти - якби мої гроші було оброблено, ці 2000 доларів були б недоступні для мене. Вони вдають, що передають мою проблему до фінансового відділу, а потім до технічного відділу – ніхто не зв’язався зі мною, щоб вирішити цю проблему, і вони мають мої 2600 доларів, і я вважаю, що вони намагаються вкрасти мої гроші. Це, безумовно, найгірший досвід казино в моєму житті, і жодна людина, яка там працює, не має можливості чи бажання вирішувати проблеми. Я хочу повернути свої гроші, а потім закрити мій рахунок у цих людей, оскільки вони справді викликають у мене непотрібний стрес. У мене є докази того, що мої гроші все ще сидять на їхньому сайті. У мене ніхто не звертався до мене, щоб вирішити мою проблему з їхньої компанії. Це жахливо, і я не зупинюся, доки не поверну свої гроші. У мене є докази того, що 2000 доларів досі є готівкою, яку можна скасувати, вони відверто нечесні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановний gpjohnson2023,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Відключіть AdBlock