Гравець з Австралії, член VIP-рівня 20, висловив занепокоєння щодо змін у співвідношенні виграшів і програшів у казино та нарахуванні бонусних балів VIP. Незважаючи на те, що він висвітлив ці проблеми своєму VIP-менеджеру, він отримав стандартні відповіді без належного вирішення. Команда розгляду скарг не змогла продовжити розслідування через те, що гравець не відповідав на запити, що призвело до відхилення скарги.
У мене є скарга щодо нарахування бонусних балів онлайн-казино VIP, а також співвідношення виграшу до програшу. Я є гравцем VIP-рівня 20 у казино й граю досить регулярно протягом майже 2 років і помітив значні зміни у співвідношенні виграшів у казино, а також у нарахуванні балів VIP-рівня, про що я звернув увагу своєму VIP-менеджеру, але мені дали, здається, стандартну лінію виправдань.
Шановний steve_b41,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Проте я хочу повідомити вам, що ми не можемо висунути справу лише на основі того, що ви описуєте. Іноді вам може пощастити, а іноді ні; так працюють казино та ігри в казино. Я б порекомендував прочитати нашу статтю про коефіцієнт виплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Якщо у вас є додаткова інформація, яка допоможе нашій справі, надішліть її мені. На жаль, наразі ми нічого не можемо зробити, якщо у нас немає жодних доказів того, що відбувається щось несправедливе. Будь ласка, не соромтеся звертатися до мене за адресою veronika.f@casino.guru якщо є ще щось, що я можу зробити для вас щодо вашої скарги.
З повагою,
Вероніка
Шановний Steve_b41,
Дякуємо, що поділилися з нами своєю проблемою! Ми щиро цінуємо вашу лояльність і відданість і хочемо переконатися, що ви й надалі насолоджуватиметеся своїм VIP-досвідом.
Ми ретельно розглянули вашу справу та запросили перевірку нарахування балів CP. За результатами всі бали зараховано правильно. Зверніть увагу, що 1 бал = 30 австралійських доларів у ставках. Ви можете самостійно перевірити правильність нарахування балів, запросивши депозит та історію ставок у нашій техпідтримці через чат або електронною поштою за адресою .
Щодо співвідношення виграшів, ми хотіли б пояснити, що ми є ліцензованим казино і не маємо впливу на виплати в іграх або їх налаштування. Усі ігри налаштовані їх постачальниками, що забезпечує справедливі умови для всіх гравців.
Крім того, зверніть увагу, що казино не є фінансовою установою і не може гарантувати постійні виграші. Непередбачувана природа ігор означає, що і виграші, і програші є невід’ємною частиною досвіду, створюючи хвилювання та азарт, яких прагнуть багато гравців.
Згідно з нашою системою, цього місяця ви отримали кілька значних виграшів від відносно невеликих ставок. Наприклад, у Black Wolf 2 04.02.2025 ви виграли 348 AUD і 202 AUD з 2 AUD ставок. Крім того, того самого дня ви виграли 195 AUD і 188 AUD зі ставок 3 AUD і 4 AUD у Lion Gems: Hold and Win. Ці, разом із багатьма іншими виграшами в різних іграх, демонструють, що виплати в іграх відбуваються, хоча вони природно коливаються з часом.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, ми з радістю вам допоможемо.
З повагою,
Playfina казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
