Playfina Casino - Гравець не може самостійно відключитися від ігрового рахунку.

Кому це може стосуватися

Я хочу подати скаргу щодо недобросовісної ділової практики онлайн-казино Playfina. Я зареєструвався на цьому веб-сайті 16 січня 2024 року та втратив 2650 євро. 20 січня, втративши додаткові 400 євро, я відчайдушно шукав на всьому веб-сайті інструменти захисту гравців, щоб самовиключити, але вони, здається, нічого з них не пропонують. Вони просто кажуть вам надіслати електронний лист щодо цієї проблеми. Тому я швидко перейшов до чату в реальному часі, щоб отримати підтримку. Там мені сказали, що він технічно не може закрити мій рахунок, але менеджер зв’яжеться зі мною. 22 січня я отримав цей спірний електронний лист із запитанням про причину цього рішення та про те, чи є щось, що можна передумати. Наразі мій обліковий запис ще не закрито, але я щойно надіслав електронний лист, у якому чітко вказав, що маю сильну залежність від азартних ігор і що я не маю жодного контролю, як тільки починаю грати, тому вони, будь ласка, закриють мій обліковий запис назавжди.

З 22 січня я втратив ще 1500 євро. Це погано, що вони не дають мені жодного легкого та швидкого варіанту самовиключення чи перерви, щойно я отримаю чіткий момент і хочу негайно припинити. Я втратив усі ці гроші через заборгованість по кредитній картці і не знаю, як це відшкодувати. Я не впевнений щодо правового аспекту, але чи не є незаконним не пропонувати швидку допомогу в таких ситуаціях? Це просто неприйнятно. Дуже дякую за ваш час і допомогу.

вітаю

Привіт Віннєвінні,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Playfina Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Коли саме ви надіслали їм свій запит на самовиключення? Ви коли-небудь отримували відповідь на цей електронний лист? Чи можете ви переслати той самий електронний лист на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт Нік

Від щирого серця дякую за швидку допомогу. Я надіслав вам електронний лист! ❤

Привіт Віннєвінні,

Дякуємо за надані електронні листи. На жаль, у вашому початковому запиті немає згадки про залежність від азартних ігор, і ви вперше згадали про це 26.1. на який казино закрило ваш рахунок протягом розумного періоду часу. Оскільки проблема не була визначена, фактично неможливо повернути будь-які депозити, зроблені до 26.1. і навіть після цього у казино є 48 годин, щоб обробити ваш запит.

Чи могли б ви повідомити, чи внесли ви щось після 48 годин після вашого запиту?

Привіт Нік!

Я справді не вважав, що слова «я хочу самоусунення» потрібно вказувати, оскільки я просив не закриття, а самовиключення. Хіба цього простого речення мало б бути достатньо?

Я зробив депозит через 48 годин після початкового запиту, але мені потрібно перевірити, скільки саме. Але я не думаю, що це вже має значення. Спасибі за вашу допомогу.

Привіт Віннєвінні,

Гравці іноді помиляються з цими двома термінами, і вони просто хочуть отримати певну перевагу над казино, отримуючи, наприклад, бонуси. Якщо ніде не згадується залежність від азартних ігор, казино може навіть запропонувати вам спеціальні бонуси або попросити вас продовжувати гру, і це цілком чесно.

Самовиключення служить для запобігання залежності від азартних ігор, і поки про це не згадується, казино може вважати, що ви хочете просто заблокувати свій обліковий запис.

Оскільки казино закрило ваш обліковий запис відповідно до положень і умов і протягом розумного періоду часу, тепер ми будемо змушені відхилити скаргу.

Обов’язково завжди вказуйте причину запиту на блокування чи самовиключення, щоб запобігти виникненню подібних ситуацій у майбутньому.

З найкращими побажаннями,

Нік