Гравець з Німеччини вніс 100 євро за допомогою миттєвого переказу, який було підтверджено та вираховано, але казино пояснило затримки обробкою у вихідні та продовжило час очікування до 5 робочих днів. Казино підтвердило, що кошти врешті-решт були зараховані на рахунок гравця після вирішення питання з постачальником платіжних послуг. Скаргу позначено як розглянуту.
Я вніс 100 євро миттєвим переказом.
IsX Financial EU підтвердила платіж електронною поштою!
Гроші теж одразу виписали!
Жива служба підтримки виправдовується, стверджуючи, що у вихідні можливі затримки до 4 годин. Через 5 годин мені сказали чекати до 2 робочих днів. Після двох робочих днів вони сказали, що повернення може зайняти до 5 робочих днів.
Нічого не повернули, незважаючи на те, що я подала всі документи на переведення до супроводу.
За 15 років використання онлайн-казино я ніколи не мав проблем із прямими переказами!
На щастя, це було лише 100 євро.
Шановний нетрі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це складний процес, який може тривати близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний нетрі,
Ми дуже вибачаємося за будь-які незручності, які ви могли зазнати з вашим депозитом. Хоча затримки трапляються рідко, на жаль, іноді можуть виникати проблеми з боку постачальника платежів. Ми отримали вашу виписку з банківського рахунку за відповідний період і вже надіслали інформацію до нашого фінансового відділу для перевірки. Будьте впевнені, що наша команда активно працює над цим питанням, і ми повідомимо вас, щойно отримаємо більше інформації.
З найкращими побажаннями,
Ваше казино Playfina
Замість того, щоб залишити мене клієнтом і віддати мені належне, мене відштовхують повідомленням, що ми працюємо над цим!!
Мої гроші все ще не повернулися на мій рахунок!
Це свідчить про те, що ви не знаєте, як завоювати клієнтів або зробити їх щасливими.
Я знаю, що як представник казино ви можете зробити багато, але це, здається, не входить у ваш розсуд.
Крім того, ви не бачите, що ця скарга має більший вплив і це насправді правда.
Навіть надання 500 євро кредиту – це жарт.
Замість того, щоб усіма засобами наполягати, щоб ця скарга зникла. Я не міг грати, і мені не повертали гроші протягом тижня. Тоді я просто пограю в Platincasino
Шановний нетрі,
Просимо вибачення за завдані вам незручності. Кошти не були зараховані на рахунок казино. Якщо гроші зійшли з вашого рахунку, швидше за все, проблема в платіжній системі стороннього постачальника. Ми направили запит до платіжної системи для перевірки ситуації. Як тільки ми отримаємо відповідь, ми негайно повідомимо вам усі подробиці.
Зверніть увагу, що казино не є фінансовою організацією і не надає позики.
Нам дуже прикро, що у вас виникли труднощі з вашим депозитом, і ми запевняємо вас, що ми робимо все можливе, щоб вирішити цю проблему якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Playfina казино
Дякуємо обом сторонам за вашу відповідь.
Я цілком розумію твоє розчарування, Нетрі. Може знадобитися деякий час, перш ніж кошти будуть знайдені та повернуті на ваш банківський рахунок або зараховані на ваш рахунок у казино. Оскільки справа не повністю в руках казино, я встановлю таймер на додаткові 19 днів, щоб завершити розслідування та завершити транзакцію. Давайте залишатися позитивними та сподіватися на хороші новини щодо ваших депозитних коштів. Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Шановний нетрі,
Ми раді повідомити вам, що ми отримали відповідь від постачальника платіжних послуг щодо вашого депозиту в розмірі 100 євро. Провайдер підтвердив успішне завершення транзакції. Кошти вже зараховані на ваш ігровий баланс.
Ми ще раз приносимо свої вибачення за затримку, яку ви зазнали під час внесення коштів на нашому сайті. Сподіваємося, що така ситуація більше не повториться. Запевняємо, що якщо у вас виникнуть труднощі, ми завжди будемо раді допомогти вам і вирішити ситуацію. Сподіваємось, ви й надалі чудово проводите час на нашому сайті!
З найкращими побажаннями,
Playfina казино
Шановний нетрі,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо вам і Playfina Casino за співпрацю.
Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
