Гравець із Фінляндії подав запит на відкликання менше ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що обробка коштів може тривати до 14 днів і може бути відкладена через незавершену перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття. Незабаром після цього гравець підтвердив, що отримав свої гроші, і проблему було вирішено. Після цього команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».
Привіт. Я виграв близько 6000 євро в їх казино. Казино саме по собі гарне, але процедура виведення коштів жахлива. Максимальний ліміт зняття становить 1000 євро. KYC підтверджено, але для виплати моїх грошей потрібно кілька днів, і вони ОБІЦЯЮТЬ обробити всі зняття коштів протягом 72 годин. Тож для того, щоб зняти всі ці 6000 євро, у гіршому випадку мені знадобиться кілька тижнів. Справді несправедливо. Але я не отримав першу 1000 євро навіть на свій банківський рахунок. Вони просто кажуть, що чекають підтвердження від фінансового відділу, але, чесно кажучи, я стурбований.
привіт Я щойно отримав гроші, тому все гаразд. Я також переслав свої вибачення на ko.casino.
Шановний villemavelin,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
