Players Club VIP Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Намагаюся зняти кошти, але постійно кажуть мені повністю підтвердити мій обліковий запис, але не повідомляють, що мені потрібно зробити

Шановний garethstuckey1969,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи пробували ви зв’язатися зі службою підтримки казино, щоб дізнатися, які документи їм потрібні?

Я перевірив Загальні положення та умови та знайшов таке:

«ПЕРЕВІРКА ВАШОЇ ОСОБИ (KYC)/ ВІДМИВАННЯ ГРОШЕЙ

Обліковий запис потрібно активувати за допомогою вітального листа та підтвердити KYC, завантаживши такі документи:

Кольорова ксерокопія/фотографія вашого посвідчення особи, паспорта чи водійських прав. Нам потрібно побачити ваше повне ім’я, дату народження та термін придатності; Фотографувати в режимі реального часу («селфі»), тримаючи лицьову та зворотну сторони вибраного вами документа під підборіддям; Кольорова фотокопія/зображення/скріншот останнього рахунку за комунальні послуги/виписки з банківського рахунку (не старше 3 місяців) із зазначенням дати видачі, вашого імені, адреси та логотипу компанії; Щоб завантажити документи, будь ласка, увійдіть у свій обліковий запис і перейдіть у розділ «Мій обліковий запис» > «Деталі профілю» > «Ідентифікаційні документи». У розділі «Завантажити нові документи» ви можете вибрати файл із необхідною документацією для завантаження. Крім того, ви можете надіслати електронний лист до нашої служби підтримки клієнтів.

Всі документи повинні відповідати наступним критеріям:

Дозволені формати файлів зображень: PNG, JPEG і GIF і не більше 5 Мб; PDF файли не приймаються; Відскановані зображення мають бути кольоровими, з високою роздільною здатністю (принаймні 300 dpi) і НЕ обрізаними; Комунальні рахунки та виписки з банківського рахунку повинні містити дату виписки (не старше 3 місяців), ваше ім'я, адресу та логотип компанії; Фотографія в режимі реального часу («селфі») має бути зроблена у високій роздільній здатності, з хорошим освітленням, без використання спалаху, без макіяжу, сонцезахисних окулярів, капелюхів чи іншого маскування та з обраним документом під підборіддям. Зверніть увагу, що інформація на вашому документі має бути чітко видно. Зверніть увагу, що документи потрібно завантажити у ваш обліковий запис протягом 30 днів після реєстрації або до першого зняття коштів, інакше обліковий запис буде закрито, доки ці документи не будуть надані. У деяких випадках можуть знадобитися додаткові документи, щоб справді підтвердити, що власник рахунку справжній. Усі транзакції будуть перевірені на відмивання грошей. Клієнти отримають сповіщення електронною поштою про їхній статус перевірки (KYC) протягом 24 годин після надання документів».

Якщо вам потрібна додаткова допомога, я вважаю, що служба підтримки казино є найбільш кваліфікованою, щоб допомогти вам у цьому та відповісти на всі ваші запитання щодо процесу перевірки.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт, дякую за інформацію, я надіслав усі документи, окрім селфі, завантажу його пізніше й побачу, чи допоможе це, велике спасибі.

Дякуємо за вашу відповідь, garethstuckey1969. Будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких подальших подій.

Привіт! Я отримав від них електронний лист із повідомленням про те, що їм потрібна повна копія зворотного боку моєї дебетової картки. Я надіслав це, але приховав 3-значний код безпеки, це правильно? .

Велике дякую.

Дуже дякую за вашу відповідь, garethstuckey1969. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Обліковий запис наразі перевірено, запит на зняття зроблено, зняття очікується станом на 20.04.2023 р. Ви повідомите про це, щойно зміниться. Велике дякую.

Привіт! Хочу повідомити вам, що вони вже виплатили, дякую за вашу допомогу щодо цього питання. Якщо я можу чимось допомогти вам, будь ласка, зв’яжіться зі мною, ще раз дякую 👍

Шановний garethstuckey1969,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Крім того, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru .

Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Христина

Казино.Гуру