Гравець з Мексики стикається з проблемами в казино щодо запиту на зняття коштів, який постійно скасовується, незважаючи на те, що він відповідає вимогам ставок щодо бонусу, з яким він грав. Спроби вирішити ситуацію в службі обслуговування клієнтів зустріли безкорисливі відповіді та відсутність занепокоєння.
На Різдво я відвідав свою сім’ю, і, знаючи, що мені подобається відвідувати звичайні казино, мій племінник познайомив мене з цією програмою, щоб грати в ігрові автомати. Я попросив бонус, швидко виконав вимоги щодо ставок, зробив свій депозит, але його продовжували скасовувати. Я намагався пояснити їм ситуацію, але вони чіпляються за копі-паст своєї IP-політики чи щось подібне, дотримуючись того самого сценарію. Їхнє обслуговування клієнтів грубе, неефективне, йому бракує здорового глузду та людського підходу. Я не думаю, що зараз зможу щось відновити; те, що втрачено, те втрачено, але, сподіваємося, це стане корисним досвідом.
Шановний Eugeniocampu52!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Ваш племінник або будь-який інший член сім'ї також грає в цьому казино?
Ви використовували свій власний пристрій (мобільний телефон, ноутбук, планшет тощо) для доступу до веб-сайту казино чи пристрій свого племінника?
Який тип бонусу ви активували та грали з ним? Це був депозитний бонус чи безкоштовний бездепозитний бонус?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
