Гравець із Мексики не зміг зняти гроші, оскільки казино заморозило його рахунок на 2 місяці без вирішення проблеми. Команда розгляду скарг намагалася зібрати інформацію як від гравця, так і від казино, але зіткнулася з труднощами, оскільки казино відмовилося ділитися деталями про рахунок гравця. Через відсутність відповіді від гравця після кількох запитів скаргу було врешті відхилено. Гравця повідомили, що вони можуть повторно відкрити скаргу в будь-який час.
Казино заморозило мій рахунок і не вирішило мою проблему. Мій рахунок заблоковано вже 2 місяці.
Шановний josevazquez210200!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Ігри, у які я грав на Playdoit, були лише гральними автоматами казино, і якщо насправді я мав кошти в розмірі 400 доларів США, які я згенерував із депозитом у розмірі 250 доларів США, що мені робити?
Дуже дякую за вашу відповідь, josevazquez210200. Чи отримали ви будь-які пояснення від казино щодо заблокованого рахунку? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Я бачу, що казино згадало, що вас звинуватили у створенні кількох облікових записів. Чи могли б ви повідомити, чи створили ви більше одного облікового запису в цьому конкретному казино?
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Ну, в моєму домі не живе інший дорослий, я єдиний дорослий, який живе там, тільки я та моя донька, якій менше 4 років, живемо в моєму домі.
Дуже дякую, josevazquez210200, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо josevazquez210200 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Playdoit Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.
дякую!
Шановний josevazquez210200 , я намагався зв’язатися з казино, але вони не хочуть ділитися інформацією про своїх гравців третім особам. З цієї причини я рекомендую вам зв’язатися з Dirección General de Juegos y Sorteos ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ).
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
