Гравець із Мексики відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
ДОБРОГО ДНЯ, ЩОБ НЕ ТРИМУВАТИ ТЕМУ ТАК ДОВГО Я ВИГРАВ ПРИВІТАЛЬНИЙ БОНУС ЦЬОГО КАЗИНО, НАДІШЛІТЬ МОЇ ДОКУМЕНТИ (INE, ЯКІ БУЛИ ВІДХИЛЕНИ, Я НЕ БАЧУ ПРИЧИН, ПІДТВЕРДЖЕННЯ АДРЕСИ ТА ВИПИСКУ З МОЄГО БАНКІВСЬКОГО РАХУНКУ), ВИПАДОК ТАК Я ЗГАДАВ РАНІШЕ, МОЄ ПОСВІДЧЕННЯ ВИБОРЦЯ БУЛО ВІДХИЛЕНО, І ВОНИ ПРОСИТЬ МЕНЕ ЗРОБИТИ СЕЛФІ З МОЄЮ INE, І ЦЕ ВИКЛИКАЄ МЕНЕ ДУЖЕ НЕДОВІРУ, ШАХРАЙСТВО ЦЕ ПОРЯДОК ДНЯ В ІНТЕРНЕТІ, Я ПРОЧИТАВ ПОЛОЖЕННЯ ТА УМОВИ І В ЖОДНІЙ СТАТТІ. ВОНИ ЗГАДУЮТЬ, ЩО МЕНІ ПОВИНЕН НАДІСЛАТИ СЕЛФІ З МОЄЮ INE В РУКАХ, ТОМУ Я НЕ НАДІСЛАВ І НЕ БУДУ НАДІСЛАТИ ЦЕ, ОСКІЛЬКИ Я ПРО ЦЕ ЗГАДАВ, БУДЬ ВИДУЖЕНО, МОЯ СКАРГА В ТОМУ, ЩО ВОНИ ВІДПОВІДАЮТЬ ТОМУ, ЩО ВОНИ ГОВОРЯТЬ ПРО ПРИВІТАЛЬНИЙ БОНУС , Я НАВІТЬ НЕ ВНЕСЯ НА ДЕПОЗИТ ТІ 200, ЯКІ ВОНИ МЕНЕ ЗАПИТУЮТЬ, ЧОМУ Я ДУМАЮ, ЩО ВОНИ НАВІТЬ НЕ МОЖУТЬ ЇХ МЕНІ ПОВЕРНУТИ. ОСЬ ЧОМУ Я ПРИХОДЖУ ДО ВАС, ЩОБ ПЕРЕВІРИТИ, ЧИ ВИ ЗМОЖЕТЕ ДАТИ МЕНІ РІШЕННЯ МОЄЇ СПРАВИ, Я БУДУ ДУЖЕ ЦІНУЮ ЦЕ.
Шановний cortrox422!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому казино мають право вимагати різні документи для підтвердження особи гравця.
Тому єдине, що я можу порекомендувати, це повноцінно співпрацювати з казино та якомога швидше надати необхідні документи. Будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких подальших подій.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина