Акаунт гравця заблокували через кілька облікових записів. Казино не відповіло.
Вони не хочуть розморожувати мій обліковий запис. Я, не знаючи про казино, досі не запам'ятав свій пароль, тому мені було легко створити інший обліковий запис, і оскільки вони повідомляють, що кілька облікових записів, я намагався його відновити, і вони нічого не вирішують, де є моє право як гравця відновити мій обліковий запис
Привіт, iamvivicelaya,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему з Playdoit Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Чи вносили ви якісь депозити на свій новий рахунок казино? Чи зверталися до казино з приводу того, що ви забули свій пароль, перш ніж створити новий обліковий запис? Якщо так, то що вони відповіли?
Будь ласка, надішліть будь-які відповідні докази як знімки екрана, чати або електронні листи на nikolas.b@casino.guru.
З повагою,
Нік
Я звернувся до служби підтримки, і вони змусили мене чекати на хвилину. Я подумав, що якщо вони дадуть мені мій обліковий запис, обліковий запис чату сказав мені, що йому необхідно зв’язатися о 10 ранку 56 грудня, я зв’язався з іншим агентом, увійшов і отримав щоб ще раз пояснити ситуацію 🙄 і він сказав мені спілкуватися до понеділка і лінуватися, щоб він мав мене в якості месенджера
.
Шановна iamvivicelaya,
Ви що-небудь чули від казино? Було б чудово знати їхнє рішення, перш ніж ми навіть спробуємо зв’язатися з ними. Якщо ви ще не зробили жодного депозиту або не отримали бонуси на своєму новому рахунку, я думаю, що казино має переглянути це та дозволити вам грати зі своїм старим, оскільки ви не отримали жодної переваги, створивши новий обліковий запис у цьому конкретний випадок.
З повагою,
Нік
Дякую iamvivicelaya за вашу відповідь. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Вільяму, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у його вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, iamvivicelaya,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Playdoit Casino до цієї бесіди. Казино, не могли б ви уточнити, чому ви заблокували рахунок гравця?
Ми хотіли б попросити Playdoit Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Дякую, я сподіваюся, що ви зможете знову відкрити мій обліковий запис, оскільки це без злих намірів створює інший обліковий запис, вони лохи і нічого не вирішують
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.