Гравець з Південної Африки виграв $1670 в PlayCroco Casino. Незважаючи на перевірку та схвалення, їхній запит на зняття коштів було відхилено через суперечку щодо права власності на введену адресу Bitcoin. Гравець надав підтвердження права власності, але відкликання досі не було оброблено. Ми спробували зібрати більше інформації від гравця, щоб вирішити проблему, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.
Відкладена тактика (казино PlayCroco)
(Підтверджений і схвалений обліковий запис у казино) Після виграшу 1670 доларів США 18/05/2024 за моїм депозитним купоном (без максимального виведення грошей) я подав заявку на зняття коштів, двічі перевірив і впевнився, що я ввів свою власну адресу BTC, але я помітив, що моє зняття було відхилено 20 травня кажуть, що моя BTC-адреса належить комусь іншому, що абсолютно неправильно, оскільки інформація про криптовалюту захищена. Однак я підтвердив і надіслав підтвердження того, що BTC-адреса моя, і мені сказали, що для підтвердження тривоги знадобиться лише 24 години, але все одно через 24 години моє зняття досі не виплачено. Насправді ніде в умовах не зазначено, що учасника попросять надати документацію, яка підтверджує, що обліковий запис btc належить йому, насправді казино зобов’язане здійснити платіж на адресу btc, надану учасником, і в разі будь-яких втрат казино не несе відповідальності. Це випадок, коли я виграв велику суму, а казино використовує тактику затримки, щоб не платити мені. Це розчаровує, викликає стрес і непотрібно. Я потребую вашої допомоги
Шановна Helena897,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Судячи зі знімка екрана електронного листа, який ви завантажили зі своєю скаргою, виявляється, що казино відмовило вам у виплаті, оскільки ваш спосіб оплати вже використовувався іншим користувачем. Це означає, що хтось інший, який має обліковий запис у PlayCroco Casino, уже зняв виграші, використовуючи той самий спосіб оплати. Тому я хотів би знати наступне:
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
