Виграші гравця анулюються казино після прохання про самовиключення. Ми врешті -решт закрили скаргу як "невирішену", тому що казино не відповіло.
Автоматичний переклад.
PlayCroco Casino - Виграш гравця анулюється казино.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 231
Сума: A$3 500
PlayCroco Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Джиммі,
Дякуємо, що подали скаргу, і мені шкода почути про вашу проблему з казино PlayCroco. Перш ніж ми спробуємо зв’язатися з казино, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, щоб максимально прояснити ситуацію.
Коли саме Ви подали запит на самовиключення? Через який час після цього ви зробили депозит і коли ваш рахунок закрили? Ви використовували бонуси в казино під час гри? Ваш обліковий запис раніше перевіряли?
Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо вирішити це питання якомога швидше.
З повагою,
Нік
Casino.guru
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Джиммі,
Я радий почути, що ваші документи остаточно перевірені. У цьому випадку казино має змогу надіслати вам ваш виграш після того, як ви надасте додаткові документи, зазначені в електронній пошті. Будь ласка, повідомте нас про ваш наступний крок або як тільки казино виплатить вам гроші.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Я спробував, і вони кажуть, що це не спрацює, 3500 $ залишаться у вашому обліковому записі назавжди! це несправедливо, має бути спосіб зняти гроші, правда?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Щиро дякуємо Джиммі за надання додаткової інформації щодо вашої справи. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Петру, який відтепер надаватиме вам допомогу.
Бажаю вам удачі.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Джиммі,
Я беру на себе вашу скаргу. Дозвольте мені поставити вам запитання. При заповненні форми, яку причину ви назвали для постійного самовиключення?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Я бачу Джиммі, дякую. Я зв'яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити PlayCroco Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити PlayCroco Casino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлені терміни, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Джиммі,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має ліцензії та не посилається на жодну службу ADR, боюся, що нічого не можна зробити без співпраці з його боку. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, що це не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід до казино. Я рекомендую вам приділити хвилину і прочитати огляд кожного казино, перш ніж почати грати в майбутньому, і грати тільки в ліцензованих казино з хорошим рейтингом. Хотілося б, щоб я міг більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
