ГоловнаСкаргиPlayCroco Casino - Виграш гравця анулюється казино.

PlayCroco Casino - Виграш гравця анулюється казино.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 231

Сума: A$3 500

PlayCroco Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 14.09.2021 | Не вирішено : 08.10.2021
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Виграші гравця анулюються казино після прохання про самовиключення. Ми врешті -решт закрили скаргу як "невирішену", тому що казино не відповіло.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Джиммі,

Дякуємо, що подали скаргу, і мені шкода почути про вашу проблему з казино PlayCroco. Перш ніж ми спробуємо зв’язатися з казино, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, щоб максимально прояснити ситуацію.

Коли саме Ви подали запит на самовиключення? Через який час після цього ви зробили депозит і коли ваш рахунок закрили? Ви використовували бонуси в казино під час гри? Ваш обліковий запис раніше перевіряли?

Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо вирішити це питання якомога швидше.

З повагою,

Нік

Casino.guru

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Джиммі,

Я радий почути, що ваші документи остаточно перевірені. У цьому випадку казино має змогу надіслати вам ваш виграш після того, як ви надасте додаткові документи, зазначені в електронній пошті. Будь ласка, повідомте нас про ваш наступний крок або як тільки казино виплатить вам гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я спробував, і вони кажуть, що це не спрацює, 3500 $ залишаться у вашому обліковому записі назавжди! це несправедливо, має бути спосіб зняти гроші, правда?


filefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякуємо Джиммі за надання додаткової інформації щодо вашої справи. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Петру, який відтепер надаватиме вам допомогу.

Бажаю вам удачі.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Добре thx

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Джиммі,

Я беру на себе вашу скаргу. Дозвольте мені поставити вам запитання. При заповненні форми, яку причину ви назвали для постійного самовиключення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

вам не потрібно вводити причину

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я бачу Джиммі, дякую. Я зв'яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити PlayCroco Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

добре, Петро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити PlayCroco Casino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлені терміни, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Джиммі,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має ліцензії та не посилається на жодну службу ADR, боюся, що нічого не можна зробити без співпраці з його боку. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, що це не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід до казино. Я рекомендую вам приділити хвилину і прочитати огляд кожного казино, перш ніж почати грати в майбутньому, і грати тільки в ліцензованих казино з хорошим рейтингом. Хотілося б, щоб я міг більше допомогти.

З найкращими побажаннями,


Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого