Гравець зі Сполучених Штатів зробила депозит, щоб отримати бонус, і виграла гроші, але її зняття 250 доларів було відхилено, оскільки вона не зробила інший депозит між ними. Вона підкреслила, що умови бонусу вимагають початкового депозиту для отримання купона. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг щодо додаткової інформації, що призвело до відхилення скарги.
Привіт. Минулого тижня я зробив депозит і використав крокобонус, за допомогою якого я в результаті виграв. Я спробував вивести максимальну суму виведення, яка становила 250 доларів, тепер він повідомляє, що його відхилено, оскільки я не зробив депозит між тим, щоб навіть отримати бонус, потрібно внести, окрім того, що на купоні написано вносити раз на тиждень, отримати безкоштовний купон Я вніс, отримав купон, і вони забрали гроші та відхилили зняття. Мені просто потрібно знати, чи можете ви допомогти мені отримати хоча б частину гроші взагалі повернути.
Шановна shayna22,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, який бонус ви активували після внесення депозиту в казино? Це був бонус, пов’язаний з депозитом, чи безкоштовний? Будь ласка, надішліть сюди точне посилання або знімок екрана з бонусом, а також будь ласка, завантажте знімок екрана з історією бонусів для нашого довідки.
Крім того, чи активували ви кілька безкоштовних бонусів поспіль після депозиту минулого тижня?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Я ніколи не міг успішно отримати виграш у цьому казино. Ні, і так, я використав ще один безкоштовний бонус, але я думав, що оскільки це був депозит раз на тиждень, він уже зараховувався як депозит
Дякую за скріншоти. Не могли б ви вказати, коли саме ви зробили депозит у казино та яку суму ви внесли?
Крім того, в історії транзакцій, яку ви надіслали сюди, я бачу, що ви запитували бонус CROCOBOOST 3 і 4 жовтня. Чи означає це, що ви двічі отримали бонус 100 доларів?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
