PlayCroco Casino - Перевірка гравця затримується.

Закінчив з одним, і перейшов до іншого.

Привіт,

7 липня я подав запит на відкликання та надіслав документи для перевірки. Я чекав 2 тижні, щоб пройти перевірку, оскільки вони продовжували зволікати, кажучи, що з моїми документами щось не так. Я надіслав їм зображення свого посвідчення з передньої та задньої сторони, а також фото селфі з посвідченням особи та рахунком за комунальні послуги. В електронному листі, який я отримав через 2 тижні, було зазначено, що вони не можуть зробити моє селфі з моїм посвідченням особи, оскільки моє посвідчення не читається?? Ну, ви не можете підійти настільки близько, щоб отримати вашу голову та посвідчення особи, щоб отримати ідеально читану ліцензію, цього просто не може статися. Крім того.. Це зображення не для цього.. Це для того, щоб підтвердити, що ви маєте те саме посвідчення особи на зображенні, що посвідчує особу. Усі ці документи були використані та перевірені в понад 10 казино, і я НІКОЛИ не мав ПРОБЛЕМ. Друга річ, яку вони сказали, що не можуть прийняти, це мій рахунок для підтвердження адреси, оскільки вони більше не приймають поштові скриньки. Що ж, у їхніх положеннях та умовах БІЛЬШЕ нічого не сказано про неприйняття поштових скриньок. Однак я надіслав їм новий, у ньому була моя фізична адреса. Потім вони надіслали ще один електронний лист із повідомленням, що не можуть прийняти це, оскільки воно було обрізане чи обрізане. Лол, цього не було. Знову ж таки, використовували той самий рахунок за комунальні послуги та НУЛЬ проблем. Додам усі надіслані документи.

Чи може хтось, БУДЬ ЛАСКА, допомогти вирішити цю проблему?? Вони просто придумують смішні причини, щоб мене не перевіряти. Минуло понад 2 тижні лише на перевірку.. Не кажучи вже про запит на зняття коштів, який я зробив того ж дня.

Дякую за ваш час і, будь ласка, дайте мені знати, якщо вам знадобиться ще щось від мене.

З повагою

Грег М*****

Bounes: бонус на перший депозит

Привіт gpro54,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з PlayCroco Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Скажіть, будь ласка, скільки разів ви надсилали їм ті самі документи для перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт Нік,

Дякую, що прийняли мою скаргу та допомогли мені з нею.

Ну, я відправив оригінал 4.

Вони сказали, що ліцензія на моєму фото для селфі, яку я використовував у КІЛЬКОХ інших казино, не читається, тому я надіслав їм ще одну з них.

Вони також заявили, що рахунок за комунальні послуги, який я надіслав, не можна використати, оскільки вони більше не використовують поштові скриньки. Я досі не знайшов нічого про те, щоб більше не виключати їх, але я надіслав їм новий рахунок за комунальні послуги з моєю фізичною адресою. Потім вони сказали, що я не можу ним користуватися, тому що він був обрізаний або обрізаний?? Лол, цього не було, і це ідеальне зображення.

Отже, оригінальні 4, ще одне селфі та ще один рахунок за комунальні послуги.

Зараз триває 30 тижнів. Просто зволікають! Так розчаровує!

Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам знадобиться ще щось від мене.

З повагою,

Грег

Чи досягаємо ми чогось із ними в цьому??

Будь ласка будь-яка інформація про це??

Чи можете ви надіслати ті самі документи, які було відхилено, на nikolas.b@casino.guru? Також можете уточнити, які документи вже прийняті?

Я щойно надіслав їм електронний лист.

Чекаємо на відповідь від вас.

Знову дякую,

Грег

Привіт Нік,

Не могли б ви повідомити мені, коли ви отримаєте мій електронний лист із документами, які я надіслав?

Просто хотів переконатися, що все пройшло належним чином.

З найкращими побажаннями,

Грег

Привіт, Нік. Щось із цим відбувається? Ви отримали мій електронний лист, який я надіслав вам із документами?

Дійсно міг би використати цей бутон вилучення.

Чи можемо ми тиснути на них? Минуло близько місяця. Скільки часу вони отримують?

Ще раз дякую, сер

З повагою,

Грег

Привіт gpro54,

Я можу підтвердити, що я отримав від вас електронний лист. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії, яка відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Дякую, Нік,

Я щойно отримав електронний лист про те, що мене підтверджено!! Ура!! Я зробив запит на зняття коштів у розмірі 830. Чи можемо ми залишити його відкритим, доки я не отримаю гроші? Я не дуже впевнений, що мені заплатять.

Лол

Привіт gpro54,

Я радий чути, що ваш обліковий запис нарешті підтверджено! Звичайно, я залишу вашу скаргу відкритою. Я встановлю таймер на 7 днів, будь ласка, повідомте мені, чи отримаєте ви гроші протягом цього часу чи ні. Я сподіваюся, що ця проблема буде вирішена природним шляхом, і ваш запит на зняття коштів тепер оброблятиметься швидше, оскільки ви щойно завершили процедуру підтвердження, тому давайте цьому шанс і запасіться терпінням, але якщо ваше зняття коштів застрягло на 7 днів, ми обов'язково втручуся.

З нетерпінням чекаю почути від вас пізніше!

З повагою,

Наталя

Дякую!

Я буду тримати вас в курсі!

З повагою,

Грег

Привіт Наталя,

Мені заплатили від PlayCroco. Але у мене є запитання.

Я зняв 830, а отримав лише 500

Вони платили в австралійських доларах?? Якщо я зі США і вкладаю долари США.. Чому мені не виплачують долари США??

Коли долар США конвертується в австралійський долар?

Однак чи можуть вони це зробити? Австралійський долар НАБАГАТО дорожчий. У мене не 330 доларів.

У вас є досвід з цим? Я маю на увазі.. Якщо я граю в європейському казино.. Мені не платять євро!!

Будь ласка, дайте мені знати, що ви думаєте.

З повагою,

Грег

Привіт gpro54,

Я перевірив казино, і його основною валютою є австралійський долар (перегляньте доданий знімок екрана з нашого огляду на PlayCroco https://casino.guru/playcroco-casino-review#tab=js-tab-payment-providers ), тому обліковий запис автоматично створюється в австралійських доларах, і гравці отримують виплати в австралійських доларах, а потім відбувається конвертація. За сьогоднішнім курсом 830,- AUD це приблизно 580,- USD.

Приємно чути, що вам заплатили, в основному, це зроблено правильно казино, оскільки вони працюють в AUD.

Сподіваюся, мені вдалося прояснити це для вас. Тепер я закрию скаргу, оскільки вашу проблему вирішено. Якщо у вас є інші запитання, будь ласка, надішліть мені електронний лист на адресу natalia.b@casino.guru .

Щиро дякуємо за використання нашого центру розгляду скарг. Я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібними проблемами з будь-яким онлайн-казино, але будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у разі будь-яких неприємних подій, ми завжди тут, щоб допомогти вам.

З повагою,

Наталя