Акаунт гравця зі США заблокували через обмеження країни. Казино не відповіло, і ми були змушені закрити скаргу як «невирішену».
Автоматичний переклад.
PlayCroco Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 20
Сума: 153,55 $
PlayCroco Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я намагався подати запит на зняття коштів, і мені сказали, що ви зв’язалися зі службою підтримки клієнтів. Коли я це зробив, вони сказали, що закрили мій обліковий запис через державу, де я зареєструвався. Я прочитав умови та угоду, і ніде в ньому чи будь-де на сайті не сказано, що моя держава заборонена. Я зміг зареєструватися і грати під фальшивим приводом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановна Катрін,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив умови використання, але не зміг знайти список країн із забороною. Єдине обмеження, яке я знайшов, - це викуп бонусів ( тут ):
«25. Гравці з наступних країн не мають права на отримання бонусів: Албанія, Вірменія, Азербайджан, Білорусь, Боснія і Герцеговина, Бразилія, Болгарія, Хорватія, Німеччина, Угорщина, Індонезія, Казахстан, Киргизстан, Латвія, Литва, Північна Македонія, Малайзія, Маврикій, Молдова, Чорногорія, Польща, Румунія, Росія, Словаччина, Словенія, Таджикистан, Таїланд, Туркменістан, Україна, Великобританія, Узбекистан».
Оскільки веб-сайт не заблокований у Сполучених Штатах, і є можливість зареєструвати обліковий запис із нібито забороненої країни (будь ласка, дивіться скріншоти нижче) та внести кошти, я хотів би попросити вас переслати деталі вашого рахунку в казино. Ви вказали Сполучені Штати як країну свого проживання?
Ваше підтвердження є важливим для цієї справи, і я не прошу цього, щоб створити вам неприємності, я просто намагаюся зрозуміти, як казино використовує свої власні правила. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Чи є якісь відповідні комунікації між вами та казино, які ви можете переслати на petronela.k@casino.guru , будь ласка?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я не зберіг розмову. Мені сказали лише те, що мій обліковий запис закрито, оскільки держава, де я зареєстрована, заборонена.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дуже дякую, Катрін, за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Катрін!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників PlayCroco Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити PlayCroco Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Автоматичний переклад.
