ГоловнаСкаргиPlayCroco Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

PlayCroco Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 20

Сума: 153,55 $

PlayCroco Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 26.11.2021 | Не вирішено : 21.12.2021
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Акаунт гравця зі США заблокували через обмеження країни. Казино не відповіло, і ми були змушені закрити скаргу як «невирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я намагався подати запит на зняття коштів, і мені сказали, що ви зв’язалися зі службою підтримки клієнтів. Коли я це зробив, вони сказали, що закрили мій обліковий запис через державу, де я зареєструвався. Я прочитав умови та угоду, і ніде в ньому чи будь-де на сайті не сказано, що моя держава заборонена. Я зміг зареєструватися і грати під фальшивим приводом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Катрін,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив умови використання, але не зміг знайти список країн із забороною. Єдине обмеження, яке я знайшов, - це викуп бонусів ( тут ):


«25. Гравці з наступних країн не мають права на отримання бонусів: Албанія, Вірменія, Азербайджан, Білорусь, Боснія і Герцеговина, Бразилія, Болгарія, Хорватія, Німеччина, Угорщина, Індонезія, Казахстан, Киргизстан, Латвія, Литва, Північна Македонія, Малайзія, Маврикій, Молдова, Чорногорія, Польща, Румунія, Росія, Словаччина, Словенія, Таджикистан, Таїланд, Туркменістан, Україна, Великобританія, Узбекистан».

 

Оскільки веб-сайт не заблокований у Сполучених Штатах, і є можливість зареєструвати обліковий запис із нібито забороненої країни (будь ласка, дивіться скріншоти нижче) та внести кошти, я хотів би попросити вас переслати деталі вашого рахунку в казино. Ви вказали Сполучені Штати як країну свого проживання?


file


Ваше підтвердження є важливим для цієї справи, і я не прошу цього, щоб створити вам неприємності, я просто намагаюся зрозуміти, як казино використовує свої власні правила. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Чи є якісь відповідні комунікації між вами та казино, які ви можете переслати на petronela.k@casino.guru , будь ласка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я не зберіг розмову. Мені сказали лише те, що мій обліковий запис закрито, оскільки держава, де я зареєстрована, заборонена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую, Катрін, за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Катрін!


Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників PlayCroco Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Добре

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Пройшло 3 дні, а я нічого не чув.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити PlayCroco Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого