ГоловнаСкаргиPlayCroco Casino - Обліковий запис гравця не підтверджено.

PlayCroco Casino - Обліковий запис гравця не підтверджено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 426

Сума: 2 880 €

PlayCroco Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 22.12.2021 | Не вирішено : 17.01.2022
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини намагається пройти KYC. Скаргу було закрито як «невирішене», оскільки казино не відповіло.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, шановна команда гуру казино

Я вніс 50 євро в казино Play croco, виконав вимоги до продажу, але не можу отримати гроші, оскільки не можу завантажити документи. Я надіслав документи в casino croco електронною поштою, але не відповів

Оскільки ви вже допомогли мені одного разу, я знову прошу вас підтримати. Я прочитав, що німецьким гравцям не виплачуються виплати, але чому мій депозит прийнято? LG Денніс К ***

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Денніск,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були відправлені законному власнику. Повна перевірка всіх документів зазвичай займає кілька днів.

Я перевірив розділ FAQ і знайшов це:

file

Чи не могли б ви підтвердити, що надіслали всі необхідні документи та надіслали їх на адресу documents@mailcroco.com ?

Чи пробували ви обговорити це питання зі службою підтримки чату? Він має бути доступним 24/7.

Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru .

Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так, я теж пробував написати з чату, мені тільки прислали посилання, але я теж не зміг перевірити себе там

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так, я написав у чат, мені надіслали посилання, але я не зміг перевірити себе

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Dennisk за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму (adam.m@casino.guru), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Денніск,


Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.


Ми хотіли б запросити PlayCroco Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


PlayCroco, чи не могли б ви надати нам оновлення щодо стану облікового запису/підтвердження гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Адам, дуже добре

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Адам не чув нічого про гру в кроко до сьогодні

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Денніск,


Я також не отримав відповіді. Я спробую зв’язатися з казино ще раз, коли закінчиться таймер.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити PlayCroco Casino відповісти на цю скаргу.

Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Денніск,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно.

Казино не має ліцензії і не посилається на жодну послугу ADR, тому я боюся, що без їхньої співпраці нічого не можна зробити.

Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино.


Мені шкода, що я не можу більше допомогти.


З найкращими побажаннями,

Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого