Гравець з Німеччини намагається пройти KYC. Скаргу було закрито як «невирішене», оскільки казино не відповіло.
Привіт, шановна команда гуру казино
Я вніс 50 євро в казино Play croco, виконав вимоги до продажу, але не можу отримати гроші, оскільки не можу завантажити документи. Я надіслав документи в casino croco електронною поштою, але не відповів
Оскільки ви вже допомогли мені одного разу, я знову прошу вас підтримати. Я прочитав, що німецьким гравцям не виплачуються виплати, але чому мій депозит прийнято? LG Денніс К ***
Шановний Денніск,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були відправлені законному власнику. Повна перевірка всіх документів зазвичай займає кілька днів.
Я перевірив розділ FAQ і знайшов це:
Чи не могли б ви підтвердити, що надіслали всі необхідні документи та надіслали їх на адресу documents@mailcroco.com ?
Чи пробували ви обговорити це питання зі службою підтримки чату? Він має бути доступним 24/7.
Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru .
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Так, я теж пробував написати з чату, мені тільки прислали посилання, але я теж не зміг перевірити себе там
Так, я написав у чат, мені надіслали посилання, але я не зміг перевірити себе
Щиро дякую, Dennisk за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму (adam.m@casino.guru), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Денніск,
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити PlayCroco Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
PlayCroco, чи не могли б ви надати нам оновлення щодо стану облікового запису/підтвердження гравця?
Привіт Денніск,
Я також не отримав відповіді. Я спробую зв’язатися з казино ще раз, коли закінчиться таймер.
Ми хотіли б попросити PlayCroco Casino відповісти на цю скаргу.
Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Привіт Денніск,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно.
Казино не має ліцензії і не посилається на жодну послугу ADR, тому я боюся, що без їхньої співпраці нічого не можна зробити.
Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам