Шановний chadwkerr,
В Умовах бонусу казино не сказано, що він скасовує його. Однак я розумію, що ви маєте на увазі - це викладено в іншій редакції. Нам точно знадобиться більше деталей від казино.
А тим часом чи можете ви підтвердити, що ви успішно отримали 200 доларів США через BTC і зіграли залишок?
Оскільки ви продовжили грати на 1000 доларів США, зменшили їх, подали запит на зняття (480 доларів США вилучено казино) і втратили решту вашого балансу, чи правильно я розумію, що оскаржувана сума становить 480 доларів США, які були вираховані після запиту на зняття? Будь ласка, чому спірну суму було встановлено на рівні 1000 доларів США?
Крім того, чи впевнені ви щодо ідентифікатора облікового запису, який ви заповнили під час подання скарги?
Шановний Ділане та команда PlayCroco Casino ,
Дякуємо за пояснення.
По-перше, гравець подав скаргу зі спірною сумою в CAD. Будь ласка, використовуйте USD чи CAD для вираження цінностей?
На жаль, бракує деяких деталей, які є досить важливими для належного розгляду проблеми з нашого боку. Тому дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, щоб ми могли прояснити ситуацію.
На основі якого правила 480 доларів було вираховано з виграшу гравця? Чи існують якісь конкретні положення та умови для безкоштовного бонусу в 100 доларів США (CrocoBoost)? Якщо так, де я можу знайти ці правила?
Проте гравець стверджував, що виграв лобі-джекпот.
Це правила з Умов казино:
" ПОЛОЖЕННЯ ТА УМОВИ ЛОБІ-ДЖЕКПОТІВ:
1. Щоб взяти участь у казино Lobby Jackpot, клієнти повинні увійти та вручну зареєструватися . Гравці також можуть будь-коли відмовитися від внесення джекпоту в лобі.
2. Зареєстровані гравці мають шанс виграти накопичену суму джекпоту, оскільки обов’язкова ставка 0,01 ¢ буде зроблена на кожне обертання.
3. Безкоштовні бонуси не можна використовувати для внесення вкладу в джекпот лобі. Джекпоти в лобі, виграні під час гри з балансом, отриманим від безкоштовного бонусу, залежатимуть від максимальної суми цього бонусу, яку можна зняти.
4. Призи джекпоту в лобі нараховуються як баланс реальних грошей без обмежень щодо ставок і можуть бути негайно зняті гравцем. "
Але ці правила з Умов бонусів казино також стосуються цього питання:
" 6. Рекламна акція вважається завершеною , коли гравець виконує вимоги щодо ставок або коли баланс сягає менше 1 долара США . Зауважте, що якщо ви граєте в рекламній акції з максимальним лімітом виведення готівки, після виконання вимог щодо ставок буде виведено лише максимальну суму виведення грошей Будь-який баланс, що перевищує цю суму, буде автоматично вираховано системою.
14. Будь ласка, зверніть увагу, що будь-який бездепозитний бонус матиме максимальну суму готівки в 5 разів від наданої суми бонусу (якщо не вказано інше), наприклад бонус у розмірі 100 доларів США - макс. виведення становитиме 500 доларів США. Жодні винятки не можуть бути зроблені, якщо виграно випадковий джекпот. Правило буде скасовано лише після того, як баланс клієнта сягне менше 1 долара .
29. Умови та положення, що містяться в цьому документі, являють собою повну, остаточну та ексклюзивну угоду між вами та Компанією та замінюють та об’єднують усі попередні угоди, заяви та домовленості між вами та Компанією стосовно будь-яких рекламних або бонусних пропозицій. "
Моя примітка. Останнє правило також міститься в Умовах використання казино, але за умови, що гравець приймає їх під час реєстрації, а бонус буде використано пізніше, що означає, що Умови бонусів застосовуються пізніше, Умови бонусів, швидше за все, матимуть переважну силу.
Чи скаржник вручну погодився на цю пропозицію?
Чи правильно, що він виграв спірний виграш із 4 центів, які були на його балансі після програшу безкоштовного бонусу CrocoBoost 100 доларів? Якщо так, то які правила повинні застосовуватися до 4 центів і чому Умови бонусу повинні застосовуватися до цих 4 центів і виграшів від них, якщо в основному сказано, що правила бонусу до них не застосовуються, оскільки баланс впав нижче 1 долара?
Чи можете ви надати мені журнали гри гравця та історію його транзакцій і використаних бонусів, якщо вони не включені в журнали гри?
Якщо щось трапилося інакше порівняно з версією та претензіями гравця, чи можете ви пояснити це більш детально?
Не соромтеся використовувати мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Dear chadwkerr,
The casino's Bonus Terms do not say it cancels it. However, I know what you mean - it is stated in a different wording. We would definitely need more details from the casino.
In the meantime, can you please confirm you successfully received the $200 withdrawal via BTC and played the remaining balance?
Since you continued playing with the $1,000, decreased it, requested a withdrawal ($480 deducted by the casino), and lost the rest of your balance, do I understand correctly that the disputed amount is $480 that was deducted upon requesting the withdrawal? Why was the disputed amount set to $1,000, please?
In addition, are you sure about the account ID you filled in upon submitting the complaint?
Dear Dylan and PlayCroco Casino team,
Thank you for your explanation.
First, the player submitted the complaint with the disputed amount in CAD. Do you please use USD or CAD for expressing the values?
Unfortunately, there are some missing details that are quite important to review the issue sufficiently on our side. Therefore, allow me to please ask you a few more questions so we can clarify the situation.
Based on what rule was the $480 deducted from the player's winnings? Are there any specific Terms and Conditions for the $100 Free Bonus (CrocoBoost)? If yes, where can I find these rules?
However, the player claimed that he won a lobby jackpot.
These are the rules from the casino's Terms and Conditions:
"LOBBY JACKPOTS TERMS & CONDITIONS:
1. To participate in the casino Lobby Jackpot customers must login and manually opt-in. Players can also opt-out at any point from contributing the Lobby Jackpot.
2. Enrolled players have a chance to win the accumulated jackpot amount as a compulsory 0.01¢ bet will be placed on every spin.
3. Free bonuses cannot be used to contribute to the Lobby Jackpot. Lobby jackpots won while playing with a balance derived from a free bonus will be subject to the maximum withdrawable amount of that bonus.
4. Lobby jackpot prizes are awarded as a real money balance with no wagering restrictions and can be immediately withdrawn by the player."
But these rules from the casino's Bonus Terms are also related to the matter:
"6. A promotion is considered completed when a player meets the wagering requirements or when the balance reaches below $1. Note that if you are playing a promotion with a maximum cash out limit, upon completing the wagering requirements only the maximum cash out amount will be transferred to your withdrawable balance. Any balance over this amount will be automatically deducted by the system.
14. Please note that any no deposit bonus will have a maximum cash-out of 5x the bonus amount given (unless stated otherwise) e.g. $100 bonus - max. cash-out will be $500. No exceptions can be made if a Random Jackpot is hit. The rule will only be annulled after a customer's balance has reached below $1.
29. The Terms and Conditions contained herein represent the complete, final and exclusive agreement between you and the Company and supersede and merge all prior agreements, representations and understandings between you and the Company with regards to the claiming of any promotional or bonus offers."
My note - the last rule is also in the Casino Terms and Conditions, but provided that a player accepts them upon registration, and the bonus is used later, which means the Bonus Terms apply later, the Bonus Terms should likely prevail.
Did the complainant manually opt in for this offer?
Is that correct that he won the disputed winnings from 4 cents that were in his balance after losing the CrocoBoost $100 Free Bonus? If so, what rules should apply to the 4 cents, and why should the Bonus Terms have applied to these 4 cents and winnings from them if they basically say the bonus rules do not apply to them since the balance fell under $1?
Can you please provide me with the player's game logs and a history of his transactions and used bonuses if they are not included in the game logs?
If anything happened differently compared to the player's version and claims, can you please clarify it in more detail?
Feel free to use my email (branislav.b@casino.guru).
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
