Гравець зі Сполучених Штатів виграв $250 за допомогою бонусного коду в PlayCroco, але не зміг вивести виграш через постійні труднощі з процесом перевірки в казино. Гравець засмучений тим, що протягом останніх трьох тижнів неодноразово відмовлялися робити селфі з ідентифікаторами. Скарга гравця була успішно вирішена.
Приблизно місяць тому я зробив депозит на PlayCroco, який гарантував наступний бонусний код на суму 200 доларів США безкоштовної гри. Використовуючи цю безкоштовну гру, я завершив заявлену суму гри, зумівши зберегти максимальну суму зняття для купона в розмірі 250 австралійських доларів. Оскільки це був мій перший виграш, кваліфікований для зняття коштів на сайті, мені, звичайно, було запропоновано завершити процес перевірки. Минуло три РОЗЧАРЮЮЧИХ тижні, коли вони надсилали мені електронні листи, в яких вони повідомляли, що фотографія мого селфі, яка тримає в руках документ, якось нечитабельна, обрізана, недійсна в якийсь спосіб, що на даний момент абсолютно смішно. Останнього разу це сталося тому, що кінчик мого вуха був трохи закритий краєм посвідчення особи... Я маю на увазі, ЩО? У мене НІКОЛИ не було подібних проблем, і я починаю повністю втрачати надію коли-небудь побачити свій виграш. Навіть розмовляючи з кимось безпосередньо по телефону, мені сказали просто «надішліть інше фото..», але я закінчив. Я взяв настільки гарної якості, наскільки збираюся отримати, вже 4 рази! Жодне інше казино не відмовляється від селфі на ідентифікатор такої ж якості, особливо 4 рази поспіль. О! І коли я попросив поговорити з начальником відділу чи тим, хто вище перевірки, мені сказали, що нікого немає. Жодного наглядача. Ніхто навіть не керує казино. Купа бика. Це непотрібні обручі, через які мені доводиться стрибати за пару сотень доларів. 4 ідеальних селфі та 9 електронних листів пізніше... жодного прогресу. Над ним. Мені потрібна стороння допомога з цим.
Шановний goodatittt,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Якщо вас попросили зробити селфі з документами, що засвідчують особу, або з екраном позаду вас, що не є чимось незвичайним, дотримуйтесь цих важливих вказівок:
- Ні в якому разі не редагуйте зображення
- На фотографії має бути ваше обличчя повністю, головою в очі, без спотворень, тіней і відблисків світла. Якщо хтось робить фотографію для вас, переконайтеся, що вони зробили її зблизька та додали якомога менше фону (пам’ятайте, кадрування заборонено)
- Коли ви робите фотографію свого посвідчення особи, переконайтеся, що фотографія чітка та досить близька, щоб її можна було прочитати без обрізання чи редагування.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я розумію. Чи могли б ви повідомити, чи інші ваші особисті документи вже перевірено (включаючи спосіб оплати)? Чи використовували ви попередні безкоштовні бонуси в цьому казино? Якщо ви бажаєте надіслати будь-які підтверджуючі докази, моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
Буквально наступного дня після подання скарги зі мною електронною поштою зв’язався відділ верифікації з вибаченнями, в яких говорилося, що вони збираються «обійти» верифікацію та затвердити мій обліковий запис, підкресливши, що вони вибачаються за незручності. Але так. Питання вирішено.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, goodatittt, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
