У гравця зі Сполучених Штатів виникла проблема з депозитом. Вона переказала 25 австралійських доларів через Cash App до казино, але казино стверджує, що вони не отримали кошти, незважаючи на те, що додаток показує, що транзакція була успішною. Скарга гравця була успішно вирішена.
Я зробив депозит у розмірі 25 австралійських доларів зі свого додатка для отримання готівки. Я багато граю в цьому казино, зазвичай це не проблема. Сьогодні, однак, вони поставили це через двічі, один раз заплатили, а потім один раз відмовили (бо вони вже взяли гроші). Тепер картка cashapp показує, що вони отримали гроші, але вони стверджують, що ні. На їхній сторінці сказано, що потрібно попросити службу підтримки завершити депозит, а Cashapp каже, щоб вони завершили депозит.
Служба обслуговування клієнтів каже, що вони нічого не можуть зробити. Мені до смерті набридло, коли ці великі $$$$ казино трахають маленького хлопця.
Шановний tbullar2,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваші депозити ніколи не були зараховані на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, знадобиться деякий час, перш ніж їх буде знайдено та повернено вам або зараховано на ваш рахунок у казино.
Надішліть квитанцію про оплату разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, tbullar2, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
