ГоловнаСкаргиPlayCroco Casino - Бонусний виграш гравця анульовано.

PlayCroco Casino - Бонусний виграш гравця анульовано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 20

Сума: 180 €

PlayCroco Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 13.12.2020 | Не вирішено : 08.10.2021
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Бонусний виграш гравця зі Сполучених Штатів анулювали через викуп двох послідовних безкоштовних рекламних пропозицій.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Буря,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив умови використання бонусів, і ось що я знайшов https://www.playcroco.com/bonus-terms :


"Клієнти не можуть викупити кілька безкоштовних бонусів / пропозицій безкоштовних обертань послідовно: коли клієнт використовує два або більше безкоштовних бонусів, не вносячи між ними реальних грошових депозитів, керівництво залишає за собою право анулювати будь-які бонуси та виграші.

На додаток до Загальних положень та умов № 16 керівництво залишає за собою право розглядати виграш у комп-балах, накопичений за рахунок використання послідовних безкоштовних бонусів, недійсними.


Будь ласка, не могли б ви повідомити, скільки бонусів було активовано на вашому рахунку? Ви грали їх хронологічно? Ви спочатку завершили ставку на кожен бонус, перш ніж починати новий? Чи отримували Ви кошти від першого запиту на зняття коштів? Я розумію, що це може здатися безліччю питань, але я хотів би зрозуміти вашу проблему якомога точніше. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я виграв гроші на своєму другому безкоштовному бонусі. Я чекав на свій рахунок для підтвердження за місяць до цього (ви не можете зняти гроші або навіть вимагати зняття коштів, доки вони не підтвердять рахунок). . Вони гарантували мені, що мій рахунок буде перевірений до певної дати, але він не був підтверджений, коли вони сказали. В очікуванні я отримав додатковий різдвяний бонус із безкоштовним обертанням. Через 2 дні вони нарешті підтвердили мій рахунок, і якось вони заявили, що був використаний додатковий четвертий безкоштовний бонус, який я знаю, що це неправда!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

І так, я відповідав усім критеріям для кожного бонусу. Розігрування було дотримано, не зробив ставку на максимальний ліміт ставок, все було зроблено відповідно до правил.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Буря,

Не могли б ви пояснити, чи отримували ви виграш чи взагалі нічого? Дуже дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я взагалі не отримав жодного виграшу. У моєму виведенні коштів було відмовлено, а запит на зняття готівки був видалений з мого рахунку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Стормі, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Буремний.


У випадках отримання декількох бонусів ми вважаємо, що казино повинно вшанувати перший бонусний виграш і скасувати решту. Хороші казино застосовують правила бонусів, тому гравці не можуть взяти 2 безкоштовних бонуси поспіль.


Не могли б ви підтвердити, що ваш джек-пот у розмірі 2000 доларів був з першого бонусу, про який ви заявили?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Моїм 1-м безкоштовним бонусом став різдвяний бонус із безкоштовним обертанням, який лише 1 долар, 2-й безкоштовний бонус був за мій депозит, який я зробив того ж дня. Це був мій 2-й бонус, який я виграв.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

У цьому випадку ви виграли з депозитного бонусу, а безкоштовні бонуси, про які ви заявили пізніше, не повинні впливати на виграш.


Я хотів би запросити представника казино до справи. Будь ласка, поясніть нам, що саме сталося і чому було вилучено виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити PlayCroco Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Мені дуже шкода, Стормі. Казино не реагує.


Ми змушені закрити скаргу як "невирішену".


Оскільки казино працює без діючої ліцензії, немає жодного регулюючого органу, який може вам допомогти. Я сподіваюся, що казино згодом відреагує на вашу скаргу.


Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого