Бонусний виграш гравця зі Сполучених Штатів анулювали через викуп двох послідовних безкоштовних рекламних пропозицій.
Шановна Буря,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив умови використання бонусів, і ось що я знайшов https://www.playcroco.com/bonus-terms :
"Клієнти не можуть викупити кілька безкоштовних бонусів / пропозицій безкоштовних обертань послідовно: коли клієнт використовує два або більше безкоштовних бонусів, не вносячи між ними реальних грошових депозитів, керівництво залишає за собою право анулювати будь-які бонуси та виграші.
На додаток до Загальних положень та умов № 16 керівництво залишає за собою право розглядати виграш у комп-балах, накопичений за рахунок використання послідовних безкоштовних бонусів, недійсними.
Будь ласка, не могли б ви повідомити, скільки бонусів було активовано на вашому рахунку? Ви грали їх хронологічно? Ви спочатку завершили ставку на кожен бонус, перш ніж починати новий? Чи отримували Ви кошти від першого запиту на зняття коштів? Я розумію, що це може здатися безліччю питань, але я хотів би зрозуміти вашу проблему якомога точніше. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я виграв гроші на своєму другому безкоштовному бонусі. Я чекав на свій рахунок для підтвердження за місяць до цього (ви не можете зняти гроші або навіть вимагати зняття коштів, доки вони не підтвердять рахунок). . Вони гарантували мені, що мій рахунок буде перевірений до певної дати, але він не був підтверджений, коли вони сказали. В очікуванні я отримав додатковий різдвяний бонус із безкоштовним обертанням. Через 2 дні вони нарешті підтвердили мій рахунок, і якось вони заявили, що був використаний додатковий четвертий безкоштовний бонус, який я знаю, що це неправда!
І так, я відповідав усім критеріям для кожного бонусу. Розігрування було дотримано, не зробив ставку на максимальний ліміт ставок, все було зроблено відповідно до правил.
Шановна Буря,
Не могли б ви пояснити, чи отримували ви виграш чи взагалі нічого? Дуже дякую.
Я взагалі не отримав жодного виграшу. У моєму виведенні коштів було відмовлено, а запит на зняття готівки був видалений з мого рахунку.
Щиро дякую, Стормі, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Буремний.
У випадках отримання декількох бонусів ми вважаємо, що казино повинно вшанувати перший бонусний виграш і скасувати решту. Хороші казино застосовують правила бонусів, тому гравці не можуть взяти 2 безкоштовних бонуси поспіль.
Не могли б ви підтвердити, що ваш джек-пот у розмірі 2000 доларів був з першого бонусу, про який ви заявили?
Моїм 1-м безкоштовним бонусом став різдвяний бонус із безкоштовним обертанням, який лише 1 долар, 2-й безкоштовний бонус був за мій депозит, який я зробив того ж дня. Це був мій 2-й бонус, який я виграв.
У цьому випадку ви виграли з депозитного бонусу, а безкоштовні бонуси, про які ви заявили пізніше, не повинні впливати на виграш.
Я хотів би запросити представника казино до справи. Будь ласка, поясніть нам, що саме сталося і чому було вилучено виграш.
Ми хотіли б попросити PlayCroco Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Мені дуже шкода, Стормі. Казино не реагує.
Ми змушені закрити скаргу як "невирішену".
Оскільки казино працює без діючої ліцензії, немає жодного регулюючого органу, який може вам допомогти. Я сподіваюся, що казино згодом відреагує на вашу скаргу.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.