Гравець з Нідерландів повідомив, що його рахунок був раптово закритий після запиту на бездепозитний бонус, зазначивши, що його обліковий запис ніколи не було перевірено, оскільки його документи постійно відхилялися. Казино закрило рахунок гравця без балансу, тому ми відхилили скаргу.
Вчора я намагаюся увійти, але вони закривають обліковий запис без причини. Я прошу лише бездепозитний бонус, і мій обліковий запис не підтверджено, вони відмовляють щоразу, коли мої документи
Шановний C078!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Ви коли-небудь робили депозит у казино?
Чи є у вас баланс на рахунку в казино?
Чи отримали ви будь-які пояснення щодо причини відмови у наданні документів для перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Немає причин для відмови в отриманні документів, я надсилаю близько 6 тисяч на рахунок
він зник, і я не можу увійти, я говорю лише про cruks, але вони не є частиною цього, вони також брешуть, що абсолютно законно грати з Нідерландів, але вони не є частиною cruks
Будь ласка, зрозумійте, що оскільки казино не має голландської ліцензії, вони не мають доступу до реєстру CRUKS. Чи повідомляли ви казино про свою залежність від азартних ігор? Чи могли б ви уточнити, чи ви просили казино про самовиключення через ваші ігрові проблеми?
Проблема із залежністю полягає в тому, що ви хочете грати, а вони нелегально працюють у Нідерландах, вони повинні дотримуватися правил країни, у якій працюють
На жаль, ми в Casino Guru не розглядаємо скарги, пов’язані з правилами та політикою ліцензування. Я розумію вашу думку, але, на жаль, ми не в змозі вам допомогти. Ми є незалежною базою даних онлайн-казино, яка виступає посередником у вирішенні суперечок між гравцями. Ми не маємо повноважень забезпечувати дотримання законності правил.
На жаль, у цьому випадку ми не можемо вам допомогти. Я можу лише порекомендувати вам наступного разу краще дослідити і грати лише в казино, ліцензованих у Нідерландах.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще щось зробити для вас щодо цієї справи, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.
Чи могли б ви повідомити, яким був активний баланс на вашому рахунку, коли його заблокувало казино?
не було активного балансу, коли я втратив усе, вони миттєво закрили мій рахунок
Вибачте, але оскільки на вашому рахунку немає балансу, ми нічим не можемо вам допомогти. Казино має право закрити рахунок клієнта в будь-який час, якщо всі виграші виплачені.
Я також розумію, що ви зареєстровані в CRUKS, але оскільки казино не має дійсної голландської ліцензії, казино не могло знати, що ви самовиключені в Нідерландах.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
