Playamo Casino - Спроба гравця закрити свій рахунок була пропущена.

Шановний Йокололо

Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали відповідне повідомлення. Мені шкода почути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, будь ласка, проконсультуйте, чи ваш рахунок все ще доступний? Не могли б ви переслати свою історію каси або квитанцію про оплату на адресу petronela.k@casino.guru ?

Я перевірив умови використання на веб-сайті, і ось що я знайшов https://www.playamo.com/terms-and-conditions :

„ 2. ОСОБИСТІ ОБМЕЖЕННЯ

Щоб допомогти вам відповідально грати в азартні ігри, ми пропонуємо функцію Особисті обмеження. Якщо ви хочете встановити будь-які обмеження - вам слід зв’язатися зі службою підтримки клієнтів за адресою support@playamo.com .

Ліміт депозиту. Обмеження ваших депозитів на день, тиждень або місяць. Обмеження втрат. Обмеження ваших втрат в казино на день, тиждень або місяць. Зверніть увагу, що збиток базується на початковому депозиті, а не на виграші, який відноситься на депоновану суму. Наприклад, якщо ви внесете € 50, встановите обмеження втрат у розмірі € 10, а потім виграєте € 1000, ви все одно можете втратити більше € 10 із залишку € 1000, оскільки він базується на початковому депозиті замість виграшу . Обмеження ставки. Обмеження суми, залученої протягом дня, тижня або місяця. Межа охолодження. Ви можете встановити період охолодження на 1 тиждень, 1 місяць, 3 місяці або 6 місяців. Поки ліміт активний, ви не можете вносити депозити в казино, і він буде виключений з усіх рекламних пропозицій, хоча протягом цього періоду ви можете зняти решту коштів. Період охолодження застосовується до вашого рахунку негайно. Після закінчення терміну дії ваш рахунок буде автоматично активований. Межа самовиключення. Ви можете встановити обмеження самовиключення на 6 місяців, 9 місяців або 1 рік. Після цього ваш обліковий запис гравця буде негайно вимкнено, і ви будете виключені з усіх рекламних пропозицій на встановлений період. Ви не зможете внести або зняти кошти, коли ліміт активний.

Зверніть увагу, що якщо ви самостійно виключені з казино на невизначений час, залишкові кошти будуть виплачені відповідно до лімітів казино. Якщо ви самостійно виключені протягом певного періоду, кошти, що залишились на балансі, будуть виплачуватися відповідно до лімітів казино лише після закінчення періоду самовиключення.

3. САМОВИКЛЮЧЕННЯ ЗА ЗАПИТОМ

Ви також можете зв’язатися з нашою командою підтримки за адресою support@playamo.com та повідомити нас про своє рішення припинити азартні ігри на Веб-сайті на певний період або назавжди. Ми вживемо всіх заходів, щоб заблокувати ваш доступ до вашого облікового запису та переконатися, що ви не отримуєте рекламних матеріалів ".

Не могли б ви повідомити, чи намагалися ви встановити обмеження на депозит чи надіслали електронне повідомлення на вищезазначену електронну адресу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Я більше не можу отримати доступ до свого рахунку, але мені довелося попросити 4 різних осіб та подати скаргу, щоб закрити його, як я вже сказав, я двічі попросив свого менеджера vip закрити його, і замість цього вона дала мені бонус 100 спінів

.. це зовсім не нормально .. годування залежності когось, щоб отримати більше прибутку ... це не по-людськи .. людство зробило спробу ..

- 24 листопада: просив закрити чат

- 25 листопада: двічі просив закрити рахунок

- 28 листопада: попросив мого менеджера vip закрити мій рахунок, зазначивши, що я закінчив.

04 грудня: рахунок закрито

Дякую, Йокололо, за вашу відповідь. Не могли б ви переслати скріншоти тих запитів, зроблених через чат, оскільки єдиним запитом, який я отримав, був запит від 28 листопада, коли ви просили закрити свій рахунок через погану підтримку клієнтів та поганий RTP. Крім того, не могли б ви надіслати свою історію каси або виписку з банку, де вказані депозити. Будемо раді почути Вас.

Щиро дякую, Йокололо, за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Привіт Йокололу.

Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Шановний Йокололо.

Ви отримали його, будь ласка?

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначені терміни, ми розглянемо вашу справу як вирішену.

Привіт Йокололу.

Будь ласка, чи є якась нова інформація?

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначені терміни, ми розглянемо вашу справу як вирішену.

Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі.

Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому.