Гравця з Італії звинуватили у відкритті декількох рахунків.
Мій виграш було конфісковано за звинуваченням у подвійному рахунку, але без надання мені будь-яких доказів
Шановний robbyxbob87,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо підтвердити докази, але перед тим, як це зробити, чи не могли б ви, будь ласка, проконсультувати, якщо, наскільки вам відомо, існує ймовірність, що хтось із членів вашої родини або сусідів відкрив рахунок з тієї ж IP адреса чи пристрій як ваш?
Чи викупили раніше будь-які акційні пропозиції в цьому казино? Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний robbyxbob87,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Привіт, дякую за відповідь
Вибачте за затримку, але посилання в моєму не відкрило мою сторінку з вашим повідомленням.
У будь-якому випадку .. Якщо я добре пам’ятаю, я увійшов у свій акаунт на початку свого телефону, а потім краще грав з комп’ютера.
Однак це не означає відкриття двох рахунків.
Чи могли вони заблокувати мій рахунок для входу з іншої IP-адреси?
Дякую, robbyxbob87, за відповідь. Це не повинно бути проблемою. Не могли б ви повідомити, чи накопичили ви виграш активним бонусом? Ми зв’яжемося з казино відразу після Вашої відповіді. Будемо раді почути Вас.
Привіт, дякую за відповідь.
Ні ... Я просто вніс на зберігання і, як я вже казав вам, вони заблокували мій рахунок лише після того, як я увійшов в обліковий запис з іншої IP-адреси (свого комп’ютера)
Я був в Австралії, коли це сталося .. Спочатку вони сказали, що сайт недоступний у цій країні, потім поскаржились, що я неправильно використав бонус, і нарешті відкрили інший рахунок.
Вони скаржаться на те, що мають більше одного облікового запису, але я бачив на декількох форумах, що багато інших користувачів мали таку ж проблему, і це було виправлено, оскільки їх система створила подвійний обліковий запис.
Я не розумію, як можна конфіскувати виграш користувача, не надавши явних доказів щодо звинувачень.
Вибачте, але я все ще не розумію повністю. Ви зареєстрували свій рахунок в Італії, а пізніше також грали з Австралії, це правильно?
Тут, в Італії, я ніколи на ньому не грав.
Мій рахунок був заблокований, оскільки я грав у своєму акаунті спочатку зі свого телефону, а потім із комп’ютера
Отже, перебуваючи в Австралії, ви відкрили рахунок як гравець з Італії, адже це ваше постійне місце проживання, так?
Крім того, не могли б Ви пояснити, що Ви мали на увазі: "тоді вони скаржились, що я неправильно використав бонус і нарешті відкрив інший рахунок "?
Дякую.
Вибачте, якщо я не зрозумів.
Поки я був в Австралії, я відкрив рахунок в цьому казино як австралійський доміцифільований гравець, тому що на той час я проживав там більше 2 років і переглядав австралійські онлайн-казино на той момент Playamo було одним із доступних казино.
Про решту ..
Коли я повідомив казино про проблему, спочатку вони дали мені кілька причин, чому мій рахунок був закритий, а виграш у 600 доларів конфіскований.
Нарешті вони сказали мені, що я відкрив більше одного рахунку, і, не надавши мені жодних доказів про це, вони сказали мені, що це остаточне рішення їх менеджера.
Чи все це законно?
Велике спасибі, robbyxbob87, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт robbyxbob87,
велике спасибі, що поділилися своїм негативним досвідом з казино Playamo. Зараз ми спробуємо зв’язатися з ними.
Здрастуйте,
Гравець порушив технічні умови казино:
Кожен гравець може створити лише один особистий акаунт користувача. Створення декількох облікових записів користувачів гравцем може призвести до припинення роботи облікових записів та призупинення всіх виплат.
ВИКОРИСТАННЯ РАХУНКУ ГРАВЦЯ
https://www.playamo31.com/terms-and-conditions
У цьому випадку ми повернули гравцеві початковий депозит і вилучили виграш гравця.
Дякую.
Я отримую ту саму відповідь місяцями, не даючи мені жодного підтвердження.
Повторюю, що грати з одним і тим же обліковим записом як на мобільному, так і на ПК не означає створювати два облікові записи.
Я відкрив усі документи для підтвердження рахунку, відкриваючи вищезазначене.
Як так, якщо з мого боку було порушено умови гри, ви не приступили до негайної блокування рахунку, а не чекали, приймаючи мої депозити?
Я хочу переглянути докази, оскільки за відсутності доказів це називається крадіжкою
Помилка походить від вашої системи, оскільки мій обліковий запис був закритий, оскільки я увійшов зі свого ПК, а не зі свого мобільного (як я зазвичай це робив).
З цією проблемою стикалися декілька гравців, і крім того, я не мав би підстав чи переваг створювати два облікові записи.
Очевидно, що це є порушенням, тому було б нерозумно вкладати гроші та витрачати гроші, знаючи, що пізніше у мене можуть виникнути проблеми.
Поверніть мені виграш у 600 доларів США або дайте мені підтвердження цього
Шановна команда казино Playamo.
Дякую за співпрацю. Будь ласка, не могли б ви надати нам докази, що підтверджують ваші претензії?
Минув майже тиждень, і ви все ще не можете дати відповідь ... це означає, що у вас немає жодних доказів, оскільки з мого боку не було порушень правил.
Цікаво, чому вам, моє дороге казино Playamo, так складно визнати свою помилку та виправити незручності, які ви мені заподіяли.
Привіт robbyxbob87,
казино не надало нам жодних доказів.
Ми хотіли б попросити казино Playamo відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Привіт Йозефе
Якщо казино продовжує не реагувати, а справу закрито як нерозв’язану, чи є до кого я можу зв’язатися для вирішення цієї ситуації?
Зрозуміло, що немає доказів, що підтверджують їх твердження, і що вони не хочуть визнавати свою помилку
Привіт robbyxbob87,
звичайно, якщо нам не вдасться, я порекомендую вам інші варіанти.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Robbyxbob87, я дуже шкодую, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати подальше розслідування. Інший варіант - подати офіційну скаргу в ADR та / або в орган ліцензування казино. Я з радістю допоможу вам у цьому. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті. Повідомте мене, якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна подальша допомога.
З найкращими побажаннями, Йозефе
Казино. Гуру
Шановний robbyxbob87,
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Я підтверджую, що після цього команда казино зв’язалася зі мною та надала достатні докази на підтримку своїх претензій. У результаті мені нічого не залишається, як закрити цю справу.
З повагою, Йозеф