Гравець з Італії відчуває труднощі з проходженням верифікації в казино. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Я надіслав усі можливі типи документів, щоб зробити виведення, і мені завжди відмовляють сказати мені, як я можу вивести ще й іншим способом Я не можу пройти перевірку документів і неможливо пройти їх метод
Шановний Manuking280295,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я надав своє посвідчення особи з передньої та задньої сторони балансу або виписки з мого рахунку з адресою, іменем та місцем проживання, прийнятими ними, і я здійснив платіж за допомогою післяплатної революційної картки, і я не можу зрозуміти, що мені робити, оскільки моє ім’я не на картці написано лише номер картки та iban, але моє ім’я, я повинен поставити тег на нього, тому що моя картка зроблена так, вони хочуть фото картки, за допомогою якої я здійснив платіж, я відправив усе, і так, плюс навіть в договорі що там написано моє ім'я та номер картки перші 6 цифр і останні 4 і мені завжди відмовляють це неможливо як мені поводитись
Я надіслав фотографію картки, і вони сказали мені, що мені потрібна фотографія з іменем. Я надіслав договір картки, де зазначено ім’я та номер картки, і вони сказали, що я повинен надіслати фото передньої та задньої сторони картки. Я здійснив платіж з моїм ім'ям, але моє ім'я не написано на папері, скажіть мені, що мені тоді робити, щоб подолати цю дилему Я ніколи не бачив усього цього безладу, мені здається просто шахрайством, тому що я заплатив, щоб заплатити та зняти, у мене немає вони хочуть, щоб я це зробив
Дякую за детальне пояснення.
Я розумію, що ти розчарований, Manuking280295. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви надіслати мені повідомлення про обмін повідомленнями між вами та казино на адресу tomas@casino.guru ?
Крім того, чи могли б ви повідомити, чи досягли ви свого виграшу з активним бонусом чи без нього?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Дякую за час, який ви мені приділили, я вирішив проблему, дякую
Шановний Manuking280295,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру