Гравцеві з Португалії було запропоновано надати додаткові документи для KYC, навіть якщо його акаунт був перевірений у минулому. Скарга гравця успішно вирішена.
Провівши кілька опитувань, де все пройшло добре, тепер уже заважають, оскільки це вища цінність! Вони знову запитують лютневі документи! Це казино несерйозне, лише минулого тижня здійснив платіж у розмірі 300 євро і не запитував жодної документації, навіщо запитати зараз? Тому що вони не хочуть платити, вони просто хочуть, щоб їм платили! Я надіслав близько 50 документів та підтвердних карток! Сором цього казино .... Але одного разу я прошу вашої допомоги, будь ласка.
Шановний Руй,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Чи можете ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на адресу petronela.k@casino.guru . Як виправдана додаткова перевірка облікового запису? Чи нещодавно змінилася будь-яка ваша конфіденційна інформація чи спосіб зберігання? Нарешті, як давно ваш рахунок був підтверджений раніше? Я розумію, що це може здатися великою кількістю питань, але вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити цю справу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Доброго дня.
Після ще декількох відправлених документів казино вже схвалило виведення!
Але з ними складно, адже коли сума більша, вони негайно просять додаткову документацію, щоб ускладнити оплату, запитуючи наприклад лютневу картку!
Дякую
Шановний Руй,
Дуже дякую за швидку відповідь. Здається, що у казино є суворий процес перевірки, але це не незвично. Я залишаю цю скаргу відкритою, поки ви не підтвердите успішне відкликання. Заздалегідь дякую за ваше оновлення.
Доброго дня.
Казино не настільки суворе, не в останню чергу тому, що я зробив кілька вилучень раніше, і це завжди йшло добре, не вимагаючи документації, але тепер, коли сума була вищою, вони вже попросили документи.
А потім попросіть картки, які використовуються для лютневих депозитів !!
Це казино, яке платить, але воно також багато ускладнює!
Тим часом цей платіж уже здійснено!
Дякую тобі.
Шановний Руй,
Дуже дякую за оновлення. Чи правильно я розумію, що ваша проблема вирішена? Чи є у вас дозвіл закрити цю скаргу? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Оскільки скарга успішно вирішена, ми закриємо її як "вирішену" в нашій системі. Дуже дякую Rui за співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтесь зв’язатися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.