Гравець з Ірландії втратив доступ до свого облікового запису. Казино відповіло і заявило, що вони видалили 2-факторну авторизацію і тепер гравець може отримати доступ до свого облікового запису. Потім у гравця виникла проблема з виведенням коштів, оскільки казино запитало у нього додаткову інформацію. Після цього гравець перестав відповідати, тому скаргу було відхилено.
Не дає мені увійти. Не надсилатиме мені код аутентифікації для входу. Продовжуйте запитувати в мене додаткову інформацію, яку я вже надав? Просто схоже на шахрайство! Мене просто грають за дурня? Буду дуже вдячний за ваш відгук. Спасибі . Шейн .
Привіт Шейн,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що 14 500 євро (вартість спору) зберігаються на вашому рахунку в казино? Не могли б ви пояснити, коли саме ви помітили, що не можете увійти у свій обліковий запис?
Не будьте ласкаві надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Шановний Шейн,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Привіт Крістіна.
вибачте , що я був відсутній останній тиждень . Я надішлю цю інформацію зараз.
Дякуємо за відповідь та електронний лист, Шене. Мені дуже шкода, але ви не відповіли на мої попередні запитання. Будь ласка, перевірте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити справу. Спасибі заздалегідь.
Привіт Крістіна.
Я надіслав вам цю інформацію особистою електронною поштою. Ви отримали це? На ньому вказані дати та час. Це вся інформація, яку я маю. Чи можете ви уточнити, яка ще інформація вам потрібна.
з повагою Шейн.
Чи правильно я розумію, що 14 500 євро (вартість спору) зберігаються на вашому рахунку в казино?
Привіт Крістіна.
так, це правильно. 14 500 євро є на моєму рахунку, і вони не дають мені увійти.
Щиро дякуємо Шене за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Шейн,
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Playamo Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Playamo,
Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо проблем, з якими стикається гравець, і що може знадобитися для того, щоб гравець отримав доступ до свого облікового запису?
З повагою,
Адам
Шановні,
Повідомляємо, що ми переглянули розмову між гравцем та оголошення підтримки, і виявили, що гравець надав всю необхідну інформацію для видалення 2-факторної автентифікації з облікового запису.
Просимо гравця скинути пароль, щоб увійти в обліковий запис.
Крім того, якщо ви все ще хочете встановити 2-факторну автентифікацію, встановіть її на свій пристрій програмою, з якої ви отримаєте OTP (одноразовий пароль).
Дякую.
Щиро дякую за оновлення, Playamo Casino.
Шановний Шейн,
Будь ласка, повідомте нас, коли ви відновите доступ до свого облікового запису.
З повагою,
Адам
Привіт Адам.
дякую, що взяли цю справу. Я також хотів би подякувати Крістіні. У мене є хороші та погані новини. З вашою допомогою я зміг відновити доступ до свого облікового запису. Але тепер, на жаль, казино не дозволяє мені зняти свій виграш? Як ви можете бачити з листування з казино Playamo, я надав всю відповідну інформацію, але вони все одно не дають мені зняти гроші, запитуючи більше інформації. Чому ? Будемо дуже вдячні за вашу допомогу в цьому питанні.
Наперед дякую, Шейн.
Привіт Шейн,
Чи не могли б ви пояснити, яку інформацію було запитано? Це з метою перевірки?
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
