ГоловнаСкаргиPlayamo Casino - Гравець намагається зібрати свій приз від джекпота.

Playamo Casino - Гравець намагається зібрати свій приз від джекпота.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$51 127,91

Playamo Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 26.04.2020 | Справу закрито : 25.05.2020
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

Гравець з Канади виграв джек-пот, але через технічний збій у неї виникають труднощі з його перевіркою та вилученням.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

7 квітня я грав у гру Lucky Bank Robbers від Belatra Games, і помітив, що піктограма лопати на лівій частині екрана з червоною крапкою на ній. Я натиснув на іконку, і вона відкрила новий екран, який сказав грати і перемагати. На цьому екрані було перелічено кілька ігор, і одна з них грала та вигравала гра Lucky Bank Robbers. Я натиснув на гру і вона відкрилася. Після кількох обертів я отримав 3 барабани кредитів, які започаткували бонус. Під час бонусного раунду ви отримуєте 3 додаткові крутки, які скидаються, якщо ви отримаєте більше кредитів на решти барабанах. Після кількох раундів бонусу весь екран заповнився кредитами. Екран почав тремтіти, відтворюючи музику, і джекпот промайнув по екрану. У ній сказано, що ви виграли джекпот із золотого резерву в розмірі 51127,91 долара, а монети почали падати по всьому екрану. Потім екран змінився на чек, який говорив про $ 51127,91, і його підписали Belatra Games. Під чеком з’явилася червона кнопка, на якій написано збирати. Екран повернувся до звичайної гри, а потім він присвоїв мої решти кредитів, а потім гра замерла. Я оновив браузер. Сталося те саме. Він відтворив бонусний виграш і знову видав кредити, а потім замерз. Я очистив файли cookie, вийшов із системи, увійшов у те саме. Я зв’язався із службою обслуговування клієнтів, і вони сказали, що вони зможуть побачити виграш лише в тому, що у мене є незавершена ставка. Я надіслав їм скріншоти моєї виграші. Вони сказали, що доведеться переслати квиток технічній підтримці. Наступного дня я зв’язався зі своїм віп-менеджером, який також пообіцяв зв’язатися з технічною підтримкою і змусив мене заповнити цю форму, щоб пояснити, що саме сталося. Кілька днів тому я отримав електронний лист від віп-менеджера про те, що всі виграші були виплачені. Це божевільно. Мені ніколи нічого не платили. До сьогодні гра залишається замороженою, коли я виграв джекпот, але вони мені кажуть, що я не виграв? У мене є доказ того, що я переміг. У мене є скріншоти та відео з виграшу. Я не вигадував ці образи.


Джилл Маківор

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановна Джилл,

Дуже дякую за подання скарги та пересилання всіх відповідних повідомлень та скріншотів. По-перше, дозвольте привітати вас з великою перемогою. По-друге, мені шкода, коли я чую про вашу проблему під час її зняття. Ми зв’яжемось з казино і попросимо їх співпраці, але, перш ніж ми це зробимо, будь-ласка, ви можете уточнити, чи намагались ви зв’язатися з постачальником ігор щодо цього питання? Якщо так, будь ласка, надішліть будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваємось, ми зможемо допомогти вам якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, Петронела,


Я надіслав вам електронний лист стосовно оновлення слідства Playamo.


Джилл

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дуже дякую Джилл за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Юзефу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, Юзефе,


Я розумію, що ви зараз розглядаєте справу. Якщо у вас є ще якісь питання до мене або потребуєте, щоб я детальніше розробив будь-що, я би радий відповісти на всі ваші запитання. Крім того, коли я спочатку подав скаргу гуру казино, я не впевнений, скільки скриншотів фактично завантажено з оригінальним повідомленням. У мене є кілька скріншотів і відео, а також виграш. Я не впевнений, чи потрібно вам більше фотографій чи відео чи ні, якщо ви, будь ласка, дайте мені знати. Поки що я не мав успіху з проханням подати будь-яке подальше пояснення від казино щодо того, чому їхнє розслідування прийшло до висновку, що всі виграші були мені виплачені, і жоден джекпот не був виграний. Їхній технічний відділ не намагався зв’язатися зі мною, коли вони також закінчили розслідування. Тільки менеджер Vip сказав мені, що вони закінчені і всі виграші були виплачені. Я намагався запитати журнали гравців з тієї ночі, і мені сказали звернутися до постачальника ігор. Також постачальник ігор не повернув мого повідомлення.


Дякую,


Джилл Маківор

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановна Джилл.


Я абсолютно вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою Гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Просто хотів надати оновлення:

Я не чув нічого від Playamo чи постачальника Belatra Games щодо моєї скарги.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Гей!


Ми отримали відповідь від постачальника, ми переслали її замовнику.

Я попросив належного пояснення, але зараз я можу тільки сказати, що такої виграші не було.


Ми можемо надати історію ставок гравця, але гравець каже, що сталася помилка, тому я ледве вірю, що це допоможе нам вирішити цю справу.


Ми попросимо провайдера ще раз перевірити геймплей.


Буде повідомляти вас.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

У відповідь Playamo,


На сьогоднішній день я ніколи не отримував електронною поштою електронну пошту від Playamo від постачальника ігор, як зазначено у їхній відповіді на цю претензію. Я навіть нічого не чув від Playamo, коли вони закінчили своє розслідування. Я надіслав електронною поштою Ілону в Playamo і отримав відповідь, що перемоги не було, не надаючи додаткових пояснень. Я запитав журнали гравців з тієї ночі, і мені сказали звернутися до постачальника ігор. Я також надіслав електронною поштою постачальника ігор на їхньому веб-сайті і не почув відповіді. Після спінінгу та виграшу бонусу я виграв джекпот того вечора, що підтверджують мої скріншоти та відео, а також доводять, що гра замерзла після присудження кредитів і неодноразово поверталася назад, щоб виграти бонус. Я робив ці скріншоти або відеоматеріали тієї ночі. Я не розумію, як вони можуть сказати, що я не виграв. Подальше пояснення не надано.


Джилл

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановна Джилл,


Хочу повідомити, що ми попросили ще раз перевірити раунд.

Як тільки слідство закінчиться, я поінформую вас.


Дякую.


З повагою,

Playamo.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Playamo.


Будь ласка, повідомте нас, якщо є якась нова інформація про цю справу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Гей!


Дякую всім за терпіння.


Ми перевірили таймінги на скріншоті і бачимо, що гравець не має жодних ставок на той час. Найближча ставка до цього часу не мала виграшів. (ми можемо забезпечити повторення відео та історію ставок у UTC)


Зараз ми надіслали провайдеру скріншот з виграшем та дані про гравця, щоб постачальник міг перевірити, чи відповідає ця інформація журналам провайдера.


Я буду тримати вас у курсі, проте я не впевнений, чи вистачить 1 тижня.


У будь-якому разі, будьте в курсі!


З повагою,

PlayAmo.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Playamo.


Ми продовжуємо таймер на 10 днів. Будь ласка, повідомте нас, якщо вам потрібні додаткові часові рамки.


З найкращими побажаннями, Юзефе

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, Юзефе,


У нас є відповідь від постачальника. Провайдер підтвердив, що надані скріншоти не пов'язані з гравцем Jill21.


Будь ласка, надайте мені електронний лист, куди я можу надіслати докази.


З повагою,

Playamo.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний PlayAmo,


Будь ласка, перешліть це на мою електронну адресу jozef.k@casino.guru .


З найкращими побажаннями, Юзефе

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Джилл.


На жаль, ми змушені відкинути цю справу, оскільки казино надало нам відповідні докази.


Якщо ви не згодні з нашим рішенням, ви завжди можете подати офіційну скаргу в орган ліцензування казино. Будь ласка, повідомте нас, якщо у вас виникли запитання чи потрібна додаткова допомога.


З найкращими побажаннями, Юзефе

Казино.Гуру


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого