Гравець з Італії відчуває труднощі із завершенням перевірки рахунку.
Я не можу отримати свою посвідчення особи, незважаючи на те, що надіслав її правильно, що мені робити?
Шановна Джузеппіна,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC несерйозно. Я б запропонував зв’язатися з казино та з’ясувати, чому документ не був прийнятий, і надати його в найкращій якості, правильному форматі та якомога швидше. Якщо всі дані є точними, казино не повинно бути причиною для затримки вашого виведення.
Не могли б ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на вихід та розпочали процес перевірки?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Додаткові коментарі гравця:
"Ми повторно звернулись із проханням про відкликання, але йому знову відмовили, і ви не можете ні з ким поговорити, оскільки немає номера телефону, ви можете лише спілкуватися, але вони завжди відповідають одне і те ж, тому, я думаю, це запис, що мені робити?
"Сьогодні ми попросили виплати виграшів, виконавши те, про що просили, але все ще отримавши відмову, немає телефону для зв’язку, і якщо ми спробуємо поспілкуватися, він завжди відповідає, кажучи одне і те ж, як мені робити? Att"
Дякую, Джузеппіна, за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Джузеппіна.
Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Гей!
Ми просимо гравця продовжити перевірку, однак гравець намагається завантажити всю потрібну інформацію у відповідному форматі.
Гравець був проінформований про всю відсутність документації через чат та / або електронну пошту.
Дякую.