Гравець з Австралії запитує про можливість завантаження документів, необхідних для додаткової перевірки KYC. Цю скаргу було успішно вирішено.
Хоча раніше перевірено, казино вимагає більше документів, перш ніж виплачувати нову суму. Кожен завантажений документ відхиляється як "раніше завантажений", а функція чату підтримки не надає ніякої інформації про те, що потрібно більше, щоб я міг підтвердити свій рахунок та зняти виграш. Функція чату в реальному часі, здається, є автоматизованою відповіддю, тому я не в змозі з’ясувати, що саме потрібно для продовження.
Шановний Мітчелл,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Зауважте, іноді казино може вимагати додаткової перевірки, і це не є незвичним. Як ви дізналися, будь ласка, нові документи? Чи отримували ви якесь повідомлення? Я рекомендую вам спробувати їх електронну підтримку - support@PlayAmo.com , якщо чат не працював. Однак я зв’язався із службою підтримки чату, не стикаючись з будь-якими проблемами, і він повинен бути доступний 24/7.
Будь ласка, повідомте нас, чи допомогла ця порада. Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Христина
Електронні листи про відхилення порадили мені звернутися в службу підтримки. Я зв’язався як чатом, так і електронною поштою, завантажив запитувані документи, а потім сказав перевірити свій номер BSB та номер рахунку, що я робив кілька разів.
Зовсім недавно я спробував новий банківський рахунок, щоб перевірити, чи працює це, чи не отримав відповіді. Вони швидко приймають депозити, швидко відхиляють зняття коштів, але повільно реагують на запити. Я не зміг отримати чіткої відповіді, що саме потрібно, оскільки функція чату - це лише автоматизовані відповіді. Хоча я раніше вважав, що сайт є зручним і законним для користувачів, але мій останній досвід змушує мене думати, що це може бути афера.
Дуже дякую Мітчелл за вашу відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моїй колезі Зузані, яка буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Мітчелл,
Мені дуже шкода почути вашу проблему.
Я б ласкаво запитав у казино, де проблема з верифікацією. Ми хотіли б дізнатися, які документи у вас відсутні, тому Мітчелл зможе їх надати якнайшвидше.
Проблема була вирішена, а видача коштів схвалена. Дуже дякую! Остання людина, з якою я розмовляв у Playamo, насправді була дуже корисною і пояснила, що сталося.
Гей!
У мене є оновлення, відкликання схвалено.
Витрата грошей на ваш банківський рахунок може зайняти до 5 робочих днів, ми просимо вас ще трохи терпіння.
Зверніться до служби підтримки 26 травня, якщо ви все ще чекаєте своїх грошей.
З повагою,
Playamo.
Дякую обом за оновлення. Шановний Мітчелл, будь ласка, будьте ласкаві і повідомте нам про це, як тільки ви отримаєте відкликання.
Шановний Мітчелл,
Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Ми раді дізнатись, що ваше питання було вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі. Будь ласка, не соромтесь зв’язатися з нами у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.
З повагою,
Зузана