Гравець з Канади подав свої документи на процес підтвердження, але додаткові документи вимагали казино. Документи гравця не приймалися, але його виграш був виплачений.
Автоматичний переклад.
Playamo Casino - Анкета гравця - кількість документів, необхідних для перевірки.
Автоматичний переклад.
Сума: Can$140,08
Playamo Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
4 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Вони не приймають жодного документа, який я надіслав, щоб підтвердити свою особу. Завжди відсутня частина інформації. Вони кажуть, що мені потрібно надати копію картки, яку я використовував для депозиту, але я не користувався жодною, я заплатив за допомогою переказу Interac безпосередньо з мого банку. У них є копія мого водійського посвідчення, мого паспорта, рахунок, який підтверджує мою адресу, але все-таки їх недостатньо.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановний Андре,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконує, що гроші надсилаються належному власнику. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC з легкістю, і я боюся, що вам доведеться пройти цей процес, якщо ви хочете отримати свій виграш. Я б запропонував зв’язатися з казино та дізнатись, які саме документи потрібні, та надати їх у найкращій якості та якнайшвидше. Якщо всі дані вірні, казино не повинно заважати затягувати ваш рахунок. Будь ласка, повідомте нас, чи допомогла ця порада чи нам потрібно втрутитися. Будемо раді Вас почути.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Дуже дякую Андре за швидку відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт, Андре,
Я зараз візьмуся за вашу справу. Чи можете ви надіслати будь-які відповідні розмови з казино на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru)? Це було б дуже корисно.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт. Я попросив мій банк надати підтвердження того, що карта, якою я користувалася в листопаді 2019 року, належала мені. Це буде написано французькою мовою. Я сподіваюся, що вони зможуть перевести. Слід отримати лист від 2-10 днів. Не можу повірити, що вони просять надати цей документ, оскільки я не використовував цю картку для депозиту. Все одно ...
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
ОК Андре,
Тож зачекаємо пару днів. Будь ласка, інформуйте мене.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Дякую Андре,
Будь ласка, повідомте мене про прогрес, коли ви почуєте з казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Вони досі не схвалюють документ, що підтверджує, що я володів карткою ... Вони дійсно не хочуть мені платити! Мене накрутили!
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Я запитав їх, чому мій документ не прийняли, і вони відповіли, щоб надіслати фото листа замість файлу PDF. Я щойно надіслав це.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт, Андре,
Я можу собі уявити, як це засмучує, але найпростіший спосіб - надати казино документи в потрібній їм формі. Дайте мені знати, чи були ви успішними.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Вони все ще не схвалюють документ, надісланий як фотографію, але мені надіслали мій виграш. Кінець саги. Тепер я просто сподіваюся, що зможу самостійно виключити це казино, тому я не помиляюся знову грати там. Дуже дякую за допомогу в цьому питанні. Playamo для мене: НІКОЛИ НЕ ПРОТИ!
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт, Андре,
Дякую за відповідь Прикро, що казино не прийняло ваші документи. Казино мають сувору політику перевірки, і процес іноді є складним і тривалим. Ми могли запитати у казино, в чому проблема. Однак я також розумію і приймаю ваше рішення закрити ваш рахунок. Будь ласка, повідомте мені, чи є проблема із самовиключенням (peter.m@casino.guru). Зі свого боку, ви отримали свій виграш, тому я закрию справу зараз. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у майбутньому виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино.
З повагою,
Петро
Автоматичний переклад.
