Гравець з Італії грав без активного бонусу. Незважаючи на цей факт, казино зменшило його виграш, і ми вважаємо застосування таких правил несправедливим. Від казино не було відповіді на цю скаргу, тому її закрили як «нерозглянуту».
Я зробив депозит у розмірі 50 євро, і я не скористався жодними бонусами чи рекламними акціями. Я зняв 1000 євро зі свого ігрового рахунку, але вони заплатили мені лише 500 євро. Я надіслав кілька електронних листів до служби підтримки play2win, але не отримав жодної відповіді Казино в чаті кажуть мені, що вони не мають доступу до зняття коштів і тому не можуть мені допомогти. що я повинен зробити?
Шановний Giallo82,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Виходячи з вашого опису, здається, що казино застосувало це правило , щоб зменшити ваш виграш:
"5.1. Усі депозити на суму 249 доларів США/євро/фунтів стерлінгів/австралійських доларів мають максимальне зняття в 10 разів більше депозиту для конкретної ігрової сесії (усі інші валюти прив’язані до долара США). Після схвалення зняття казино застосовує правило 10 разів і коригує зняття, щоб точно відображати правило 10X. Залишок коштів вважається «неможливим для зняття» та очищається з балансу гравця. Бонуси на депозит, використані під час сеансу гри, який призводить до незавершеного запиту на зняття, також є «неможливими для зняття» ' і може бути вираховано з цього конкретного очікуваного зняття."
Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ми вважаємо це правило несправедливим і грабіжницьким, коли воно застосовується до реальних грошей виграші.
Чи правильно я розумію, що 500 євро вже виплачено, а на вашому рахунку в казино немає залишку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Я розумію, але принаймні вони могли зв’язатися зі мною та пояснити, що відбувається...або принаймні повернути 500 євро, яких не вистачає на моєму рахунку...це серйозне шахрайство play2win...якщо я не розв’яжу це , буду скаржитися в відповідні органи! Я сподіваюся, що ви зможете щось зробити, навіть якщо я сумніваюся, тому що безладу бракує!
Щиро дякую, Giallo82, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Giallo82,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Play2Win Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Play2Win!
Як зазначалося, ми вважаємо застосування цього правила несправедливим. Чи можете ви пояснити, чи було це правило причиною зменшення виграшу гравця?
З повагою,
Адам
Я написав кілька електронних листів про play2win, але ніхто ніколи не відповідав! у чаті ніхто не може мені нічого сказати ... вони просто кажуть мені чекати, поки вони дадуть відповідь на електронний лист, який я їм надіслав ...
Шановний Giallo82,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки ми не змогли перевірити, чи працює казино з дійсною ліцензією, і воно не посилається на жодну послугу ADR, немає жодного органу з ігор, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино.
Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
