Гравець з Великобританії намагається зв'язатися зі службою підтримки казино щодо її відстроченого виведення. Скарга була відхилена, оскільки гравець використав увесь свій залишок грошей і більше відповідав на нас.
моє відкликання тривало понад 2 тижні, я неодноразово надсилав електронне повідомлення support@play24bet.com, і вони не відповідали. Обліковий запис підтверджено та виконуються вимоги щодо ставок.
Шановна Катерино,
Дякую вам за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Не могли б Ви підтвердити, що це була Ваша перша спроба відкликання? Ви отримали якесь підтвердження від казино щодо успішної перевірки KYC? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Додаткові коментарі від гравця:
"мій запит на зняття був" очікує "на ялинку 3 тижні. мої електронні листи ігноруються, і чат в реальному часі не може допомогти. Казино отримало всі мої документи на отримання кік і підтвердило мій рахунок. Я не грав з безкоштовними закрутками або бонусом. Так моє прохання про відкликання вся моя кореспонденція була проігнорована. Я подав скаргу гуру, але посилання, яке ви мені надіслали, не працює "
Дуже дякую Катерині за вашу відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема скоро буде вирішена на ваше задоволення.
Я хотів би запросити Play24Bet Casino приєднатися до цієї справи і пояснити, чому відхід гравця застряг.
Шановна Катерино,
Чи є якісь оновлення щодо вашої справи?
На жаль, казино не дало жодної відповіді з цього приводу. Однак я хотів би ще раз попросити Play24Bet Casino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Нік
Казино.Гуру
Скаргу було повторно відкрито на запит казино. Я хотів би попросити їх зараз долучитися до справи та допомогти нам вирішити проблему.
Ми не отримали відповіді від казино. Якщо вони не зможуть відповісти протягом наступних 7 днів, скарга буде закрита як невирішена.
Здрастуйте,
Дякуємо, що звернулися до служби підтримки Play24Bet.
Користувач використав весь свій баланс, зігравши до того, як вилучення було оброблено, тому його було скасовано.
Будь ласка, додайте історію депозитів та докладний звіт про постачальника (ігор) як доказ.
З найкращими побажаннями,
Підтримка Play24Bet
www.play24bet.com
Шановний Play24bet,
Чи можете ви якось довести, кому належить ця історія ставок? У ньому не вказано жодного імені чи адреси електронної пошти, тому було б чудово переконатися, що це точно такий самий програвач, як той, що вказаний у скарзі.
З найкращими побажаннями,
Нік
Ми все ще чекаємо необхідного підтвердження від казино Play24Bet. Зараз ми подовжуємо таймер на 7 днів.